商业物业管理部手册.doc

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1、XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15物业手册(主责部门：工程物业中心)编制日期审核日期审核日期审批日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人【受控文件未经批准不得复制】XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-151目的物业服务工作的制度化标准化2术语与定义3适用范围适用商业管理公司总部及各项

2、目。4制度层级4.1第一层级（P1）：管理制度；4.2第二层级（P2）操作规程4.35封面6制度正文【受控文件未经批准不得复制】XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15目录章节序号文件名称文件编码第一章组织机构、岗位职责一管理部组织结构图SY-SOP-GC-01-01-01二物业经理职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-03四保洁主管职责及

3、任职要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-06六带班（领班）职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-07七现场岗位职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡检管理员职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-10九监控中心管理员职责及任职要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章规章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二监控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡检工作制度SY-SOP-GC-01-02-03

4、四外来人员管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停车库管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七钥匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防电梯及货运电梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清洁管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一绿化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-0

5、1-02-13十四消杀灭害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墙维修、清洗使用游绳管理制度SY-SOP-GC-01-02-17【受控文件未经批准不得复制】XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15十七对讲机管理制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突发事件处理预案SY-SOP-GC-01

6、-02-22【受控文件未经批准不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15【受控文件未经批准不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15第一章组织机构、岗位职责一、组织结构图消防监管保安、车库管理注：保洁主管为外包公司驻现场主管【受控文件未经批准不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP

7、-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15二．物业经理岗位职责及任职要求直接上级：项目总经理直接下级：管理部主管、工程主管1、岗位职责：（1）向项目经理报告工作，并做好所指派的各项工作；（2）统筹本部门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作；（3）制定本部门的编更表，积极增加员工的安全意识和法制观念；（4）负责管理处的设备登记入册；（5）监管当值员工的仪容及制服整洁；（6）监管辖下员工能完成工作指令，确保项目管理工作能正常操作；（7）每日不定时巡视检查项目，

8、确保项目公共秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患；（8）工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常；（9）清洁程度保持高级商务项目水平；（10）确保盆栽园艺摆设满意；（11）发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面；（12）以诚恳耐心态度处理商户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时