服务销售流程.pptx

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1、服务销售流程分享服务就是销售销售就是服务ServiceisSellingSellingisService销售进阶销售与服务的关系打招呼保持恰当姿势笑容亲切目光接触点头/招呼用语运用升降机语言产品活动档期主题节日问候保持恰当的姿势站姿端正精神焕发不能依靠货架`了解顾客需要及建立关系a:主动询问顾客的需要购买商品目的、用家、顾客的喜好、顾客接受的价格b,耐心地聆听顾客的所需有稳定目光接触及恰当回应/复述c,销售过程中与顾客展开话题（非销售性/关心语句）如：本次旅行您和谁来的？坐船会不会晕，简单的告知一些日本的风情及天气，拉近与顾客的距离皮肤分析服务a,目测顾客的皮肤情况帮助分析现状中、干、

2、油、混合、衰老、红血丝、敏感、长斑b,主动询问顾客日常护肤程序及最希望改善的皮肤情况询问的问题要清晰，有礼产品介绍a,主动询问顾客建议所需商品b,介绍产品的特性、优点、好处或功效、独特销售点c，运用内在美、外在美、品质美、价廉美突出产品d,介绍产品时的语气和态度e,主动介绍两种或以上相同功效的产品例如：A牌子的面霜+B牌子的面霜也可以都试用一下做对比f，在销售过程中可以给出顾客小TIPS例如：化妆棉擦拭爽肤水可以达到收紧皮肤的功效产品试用a，主动邀请顾客试用b，清楚的讲解货品使用方法/手势c,有礼貌的询问顾客的感受d,细心为顾客清洁试用后的余渍细心的为顾客清洁附加推荐附加推荐同类商品/

3、非同类商品/最新产品/推广产品/减价产品详细介绍特性、优点及好处/独特的销售特点（FAB）附加推荐附加推荐同类商品/非同类商品/最新产品/推广产品/减价产品详细介绍特性、优点及好处/独特的销售特点（FAB）回应异议a,仔细聆听/跟顾客有目光接触/点头微笑以示认同有简单的描述、目光接触及恰当的回应b,有礼及恰当的回应顾客的异议详细合理额解释及建议c,过程中保持适当的表情、语气及身体语言d,当顾客拒绝购买/不接受产品建议时，美容顾客的反应及态度接受，主动建议顾客考虑促销交易及完成销售过程a,有礼貌的付款过程与顾客确定所购货品件数及总值（建议3件以上）有礼貌的邀请顾客在信用卡上签字并核对语气

4、有礼b,恰当包装货品及递给顾客主动询问顾客是否需要胶袋小心整理货品后，入袋把货品单据、信用卡单据或找赎及货品双手递给顾客c,与顾客道别送宾语，欢迎下次光临再见