MTP管理技能提升ppt课件.pptx

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1、MTP管理技能提升ManagementTrainingProgram14分析、改进与沟通管理2培育部署3授权6过程管理7结果部门整体规划环境，关系与挑战5计划、行动与检查1领导力对人的管理对事物管理主管能力提升模式2360度评估法（360degreefeedback）又称多源反馈法，是从工作相关者那里就工作表现收集反馈信息的一种方法；工作相关者包括上级、同事、客户（外部、后工序）、下属等；为了比较自我认知与他人评价的偏差，同时增强个人参与感，自我评价也是360度评估反馈中不可或缺的一部分；通过提升管理者的自我意识，360度评估反馈可以促进行为转变和绩效提

2、升。3素质能力360度评估360度评估的意义：全方位基于胜任力模型多维度反馈全面认识自己促进个人更好发展4上司服务对象（后工序）下属供方(前工序)同事评估主体素质能力360度评估5胜任力（素质能力模型）工作能力工作态度计划执行专业技能分析判断系统思考沟通协调责任心忠诚度价值观服务意识团队经营6责任心：指个人对自己和他人、对家庭和集体、指对事情能敢于负责、勇于主动负责的态度，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。高效表现:尊重自己，更懂得尊重别人；责任心更是勇气和智慧的体现；勇于担当、信守诺言；能够为自己的行为负责；管理中职责明确，乐意奉献

3、；敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难。低效表现当决策失误时总是推托责任、寻找借口。工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过自私自利；言语中充满借口，与错误划清界限。7忠诚度：尽心竭力，赤诚无私。对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，对所服务的客户（后工序）尽心竭力的奉献程度。高效表现:不仅态度忠诚，行为更忠诚；不仅被动忠诚，更能主动忠诚；不会去钻制度的空子，懂得自我约束；忠诚是对于职责、事务，而不是某个人；凡是与大局违背的事，不去做，在大局的需要下，愿意牺牲自己小范围利益低效表现为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益；轻易许下不易实现的诺

4、言，或许下诺言后转身就忘；不能做到言行一致，说一套做一套；为小利而忘大义。8价值观：深刻理解公司的经营方针，经营目标、愿景等高度认同，以公司愿景为自己的事业，并为之自律、付出和奋斗。高效表现:为了公司的利益，愿意牺牲个人利益信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任即使不利于短期商业利益，也能坚持原则，谨守职业道德标准在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功敢于承担富有挑战、压力性的责任；以追求卓越、做行业的领跑者为目标，永不安于现状；在理解现实的基础上，为自

5、己设定极富挑战性的目标，鼓励他人主动寻找改革、进步和提升的机会为实现目标能够挑战极限，视困难、问题或变化为挑战，锲而不舍，乐观自信低效表现为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后转身就忘不能做到言行一致，说一套做一套不愿承担额外的工作任务当决策失误时总是推托责任、寻找借口。工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过对新知识、新技能采取保守态度，以工作忙碌为理由逃避学习遇到困难和挫折时，经常抱怨客观环境造成失利，放弃努力9服务意识：把握客户（后工序）的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力

6、于维护和提升客户的满意度低效表现:想当然地认为已经明确知道客户的需求认为客户的需求是固定不变的不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法不能准确及时地向客户提供产品和服务没有让客户及时了解公司产品与服务的变化客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系高效表现:乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系能准确把握与预测客户的需要确保产品与服务已按事先承诺提供给客户主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务始终以友好

7、积极的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬在提供产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作10团队经营：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力低效表现:团队成员的角色分工不明确不能就工作目标和计划与员工达成共识不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务为下属分配任务，却不能提供必要的支持不重视采取适当办法提高下属的工作积极性不能根据员工的工作表现

8、，进行及时准确地奖励与批评不了解团队成员基本情况，无法进行有针对性的工作安排无法