护理礼仪与人际沟通第一章 绪论.pptx

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1、第一章绪论本章重点了解礼仪的起源与发展，中西方礼仪的差异，礼、礼貌、礼节与礼仪的概念。熟悉礼仪的特点和作用，学习礼仪的重要性。掌握护理礼仪的含义、特点及理论基础。引导案例一次，英国一访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨，他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示绅士风度。引导案例例如，上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然我

2、方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。案例分析中西方文明在历史起源与发展方面有很多不同，所以也造成了中西方礼仪在很多方面的不同，甚至是冲突。在该例子中，中国的待客之道就与英国的绅士原则有很大的冲突。说到英国，首先会想到的是他们的绅士风度。绅士风度的最大特征就是：Conservation(保守)，Politeness(礼貌)以及LadyFirst(女士优先)。案例分析绅士风度典型表现在男人对女人的尊重上。女士优先是行事的最高准则，无论女士的身份和地位。出席一个宴会

3、，下汽车时为女士打开车门，扶其下车；乘电梯时女士先行；就座时替女士拉出椅子等。案例分析在“礼仪之邦”的中国，则把客人放在第一位。这是中华民族交往礼仪的优良传统，而不再区分男女性别因素。在本案例中，双方都遵循了自己的礼仪规范，所以都没有任何错误。造成客人遗憾的原因是中西方的文化冲突，在实际交往中这种情况可以依当时情景适当调整，或者双方加强沟通，以双方都感到适宜为好。目录123礼仪的起源与发展礼仪概述护理礼仪概述过渡页1礼仪的起源与发展第一节礼仪的起源与发展(一)中国礼仪的起源从时间上讲，最早的礼仪可以追溯到原始社会时期。从理论上说，礼的产生

4、，是人类协调主客观矛盾的需要。从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展(二)中国礼仪的发展从中国礼仪的发展过程来看，其演变过程可以分为以下几个阶段。第一阶段：礼仪的起源时期为夏朝以前(公元前21世纪前)。第二阶段：礼仪的形成时期为夏、商、西周三代(公元前21世纪-前771年)。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展第三阶段：礼仪的变革时期为春秋战国时期(公元前771-前221年)。第四阶段：礼仪的强化时期

5、为秦汉到清初（公元前221－公元1796年）。第五阶段：礼仪的衰落时期为清初到清末（公元1796－1911年）。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展第六阶段：现代礼仪的发展为民国时期（公元1911－1949年）。第七阶段：当代礼仪时期为中华人民共和国成立之后（1949年-至今）。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异知识链接诸子百家：诸子百家是对春秋战国时期各种学术派别的总称，据《汉书艺文志》的记载，数得上名字的一共有189家，4324篇著作。其后的《隋书·经籍志》《

6、四库全书总目》等书则记载“诸子百家”实有上千家。但流传较广、影响较大、最为著名的不过几十家而已。归纳而言只有10家被发展成学派。知识链接诸子百家之流传中最为广泛的是儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、杂家、农家、小说家、纵横家。汉族在古代创造了灿烂的文化艺术，具有鲜明的特色。汉族有五千多年有文字可考的历史，文化典籍极其丰富。在春秋战国时期，各种思想学术流派的成就与同时期古希腊文明相辉映；以孔子、老子、墨子为代表的三大哲学体系，形成诸子百家争鸣的繁荣局面。知识链接至汉武帝时，推行“罢黜百家，独尊儒术”的政策，于是以孔子、孟子为代表的儒家思

7、想成为正统，统治汉族思想与文化两千余年；同时，儒家思想也不同程度地影响了其他少数民族，甚至影响了与中国相邻的国家。资料来源：百度百科第一节礼仪的起源与发展礼仪的起源时期：西方礼仪是随着西方文明的产生而产生的。自公元前6000年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化，礼仪也随之产生。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展礼仪的形成时期：公元1世纪末至公元5世纪是罗马帝国统治西欧的时期，礼仪也得到相应的发展，形成了西方现代礼仪的雏形。礼仪的发展时期：公元14世纪至16

8、世纪，欧洲进入文艺复兴时代，随着社会的发展，礼仪也得到大力提倡和发展。一中国礼仪的起源与发展二三西方礼仪的起源与发展中西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展礼仪的强化时期：公元17世纪、18世纪