管理需要”严”、”细”、”精”.doc

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1、管理需要”严”、”细”、”精”"严"----严格执行企业的目标、流程、制度，不断提升组织及个人的执行力；"细"----细节决定成败，细化标准、运营、管理等活动是企业可持续发展的关键；"精"----持续改进、创新，让一切工作成为精品是我们的最高管理准则。集团商业管理管理公司在完成战略性重组后，随即提出了"严"、"细"、"精"的管理理念，旨在推动商业系统里的运营管理发生一场新的变革，以期适应集团新的战略要求。我们已经欣喜的看到在这一理念的指引下，员工的创新、变革的主动性被调动起来，士气高涨，在一些领域已发生了可喜的变化。但是如何深化、持久地

2、贯彻这一理念于日常的运营管理活动中，仍是我们目前面临的重大挑战。一、严：注重执行管理严格是企业的一项基本素养，是企业执行力的基本保障。企业要在市场竞争中生存与发展，主要依赖正确的战略与有效的执行力，而正确的战略只有通过有效的执行才能奏效，由此可见执行力对企业成败的影响至关重要。严格管理对企业来说，如同纪律对军队的一样重要，要求不严、纪律松散的管理团队或企业很难产生强大的战斗力。"严"不仅代表了企业的一种期望与要求，更体现了一种个人的职责与使命，可以驱动员工从内心认同企业的文化，并寓于行动中，因此，严是执行的基础，是执行力的基本保障。"严

3、"首先体现在严格执行企业的规章制度，一切管理行为以企业利益为出发点，以内部"法律"即流程制度体系为准绳。其次是执行上级决策、指令不打折扣，并保持政令畅通，形成严密的信息反馈系统。再次是员工养成良好的自律精神和恪守纪律的工作氛围。然而员工严格执行制度与指令并不是机械式的进行，公司鼓励员工在执行的同时，追求管理创新，主动发现系统或指令存在的弊端，提出管理改进建议，规避制度与决策风险。在以为客户提供服务为主的商业管理公司，我们的服务对象不仅仅是业主、承租商，更为重要、关键的是来的顾客或者潜在的未来消费的顾客。因此建立主动为客户服务的意识，以客

4、户为导向，严格执行各种制度与标准，为客户提供满意服务是我们的竞争基础。当然在严格执行制度与标准与客户满意之间存在着因果关系，事实证明在管理与服务实践活动中，客户不满意的大部分原因是企业没有严格执行自己的内部制度与标准，更不用说客户标准了。所以严格执行内部的制度与标准是根本。当发现内部制度与客户标准有较大差异时，就应提出改进建议，提高内部制度与服务标准，并严格执行，从而规避客户流失的风险。二、细：注重细节老子说："天下大事，必做于细"，其精辟地指出想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手的道理。而"细节决定成败"则有同样的异曲同

5、工之妙。量化、细化管理是现代企业管理的主要特征，尤其在管理上注重细节是决定企业成败的关键因素，古今中外的诸多案例早已充分正明了它的正确性。如何关注细节、实行精细化管理是企业面临的重要课题。在一些企业里"眼高手低"、做事粗矿的人大量存在，这些人总以为自己做的是大事而不屑于小事，尤其是一些较高层次的管理者，职务升高了就放宽了对细节的要求，忽略了伟大源于对细节的积累，其结果只能是既无所事事，却又抱怨连连。精细化管理要求企业各级人员重视从细节入手，而不只是基层员工应遵循的管理准则。推行精细化管理需要从业务流程、管理标准、技术标准等细化、优化入手

6、，以降低失误、杜绝浪费、提高品质为主要目标，全面提升企业的竞争优势。比如"零缺陷"、"零库存"、"准时化生产"等都是精细化管理方法，并被许多知名企业广泛运用。然而推行精细化管理最关键的还是转变人的思维模式，并大力营造精细化管理的氛围，把精细变为一种理念，一种文化，成为支撑企业命运的精神力量，使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地。比如商业管理公司在推行目标责任与预算管理过程中，对细节的管理尚需强化。首先指标的分解没行层层没有落实到岗位与个人。只有指标分解的越细，部门的预算编制、经济核算、管理控制等管理工作才能更加精细、有效。例如车辆费可以

7、分解为维修费、燃油费、过桥停车费、保险费等；电费可以按计量区域分解等。其次预算编制的依据不充分、不明晰，与工作或业务计划脱节，缺乏计划的细节支持。再次工作分解不细，必然造成预算不准，预算主管部门缺乏判断预算合理性的依据，同时无法真正进行预算控制与分析，从而达到预算管理的目的。三、精：注重持续改进持续改进才能精益求精。改进就需要创新，创新是企业致胜的必备能力。无论是管理还是技术、产品的改进与创新，只有持续进行，企业的生命才能得以延续。持续改进是企业一个永恒的目标，通过PDCA循环、5S、TPM、过程重组等具体方法的实施，改进一系列运营管理

8、过程中的细节活动，如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费、改进操作程序、提高工作质量、缩短服务时间等。在实践中，持续改进是一种低投入而又非常高效的，使企业不断进一步完善和进步的方法。商业管理公司在发展的