激励团队满意度.pdf

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1、激励的基本内涵¢激励这个概念用于管理，是指激发员工欢迎大家参加讨论的工作动机，也就是说，用各种有效的方法去调动员工的工作积极性和创造性，使员工奋发努力去完成组织的任务、去实现组织的目标。¢组织行为学认为：人的行为是动机所支配的，动机是需要引起的，需要是行为的原动力，动机是行为的直接动力，人的行为方向是寻求满足需要的目标。你需要激励还是需要保健需要的层次性¢激励因素：本身就是工作的一部分，即与员工职务或工作本身有关的因素，它包括：工作成就、工作成绩得到承认、工作本身具自我实现：成就感、自我实现、潜力发挥有挑战性、责任感、个人得到成长、

2、发展和提升等六个方面。¢人有五个层次的需要这六个方面对工作起着直接的、长久的¢人的需要是递增的尊重需要：自尊、受尊、赏识、荣誉、地位等激励的作用。¢自我实现需要¢保健因素包括：企业的政策和行政管理、基层管理人员的质量、¢是人类最高需要社交需要：友谊、情感、归属等与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、与同级的关系、安全需要：人身安全、职业安全、劳动安全个人生活、与下级的关系和安全等十个方面。这些属于外部的因素只能防止员工的不满意，而不能直接起到激励的作用，只能起到保健的作用。当保健因素缺乏或不生理需要：吃、穿、住、休息、性等具备时

3、，或低于员工的可接受程度时，会引起员工的不满意，改善这类因素，只能消除员工的不满意，亦即使员工不再不满意，而不能像激励因素那样使员工产生满意，受到激励，产生积极的后果。需要·激励·管理对策气馁性回归需要的层次激励管理对策¢生存需要（E）：指一切生理需要和物质需要。生理需要食品、住所工资、奖金、福利设施、工报酬作时间与条件、住房、医疗¢关系需要（R）：指人与人之间相关的、联系的工作环境等等需要。安全需要人身、安全保障增加工资劳动保障社会保障¢成长需要（G）：指提高与发展人自身的需要。职业保障雇佣保障归属需要良好的人际关系协谈制度¢马斯

4、洛预言人们以“渐进满足”的方式提高需要的等级，与组织的认同感利润分配即基于“满足—前进”的逻辑。而ERG理论不仅基于“满友谊、志同道合团队活动足—前进”的逻辑，还包括“受挫—倒退”的思路。即如合作与协作培训尊重需要地位、名利、权力、责任、职称制度、绩效评估、晋升、果一个人未能在较高层次需要上得到满足，此人会产自尊、与他人的利益比较表彰、培训、参与生气馁性回归，退而在较低层次需要上得到满足。自我实现需要能发展个体的组织工作成就ERG理论从需要的满足与未满足的“前进”与“倒退”双有挑战性的工作参与与决策成就感提案制度向视角为管理者提供了

5、更为实用的激励方法。潜力发挥创造性与挑战性工作职业生涯规划工作轮换与调动1公平行为矫正¢自己所得比较别人所得¢人的行为分类¢自己的付出别人的付出¢员工行为矫正的方¢公平感受的恢复：法：正强化、负强·增加(自己)所得·减少他人所得化、惩罚、自然消·增加他人工作付出失·减少自己）在工作中的付出·心理调整¢行为矫正法的应用·改变参照对象，求得“比上不足，比下有余”来处慰。·退出比较，辞职另谋高就。怎样的激励才有效¢通过工作本身对员工进行激励¢工作生活质量至少应包括以下几个方面的内---让员工满意容：员工参与管理与决策¢激励差异化是对现代人

6、的有效激励方式让工作更富有激励作用¢对员工的人性认识是激励差异化的前提职业保障¢经济人－－葫萝卜加大棒个人在组织中得到发展¢社会人－－注重人际关系、充分沟通¢弹性工作制¢自我实现人－－充分信任、放权¢工作再设计¢复杂人－－权变领导¢工作轮换¢根据员工需要的不同、层次的不同进行激励是激励差¢更换工作异化基本原则；¢工作扩大化¢激励方式的灵活化、弹性化是激励差异化的基本手段。¢工作丰富化¢工作丰富化例子其他精神激励的方法原来的情况工作丰富化后的情况每人轮换使用机器操作工接受维修培训，负责·机器发生故障时，操作工通知机器的维修¢目标激励（

7、理想激励）维修工修理·授权操作工，根据他的经验判断，调换零件¢形象激励·操作式按照操作手册的规定，调换机器的重要原件·建立工作绩效反馈制度，使¢荣誉激励·工长对操作工进行监督，对不操作工了解自己每天的工作量¢兴趣激励符合标准的作业予以纠正·在工作流程中个人单一作业·由若干人组成小群体，完成¢参与激励整个工作任务·由工长决定谁干什么活¢情感激励·由群体决定自己干什么活·检验员与工长检验产品，纠正作业方法·群体对产品进行检验2通过改善沟通来提高员工的满沟通的障碍意度与工作积极性¢沟通的定义：沟通是指主体将某一信息（包括¢传递与反馈障碍：

8、渠道、方式指令、思想、或观念）传递给客体，以期取得客体作出反应效果的过程。¢接收障碍：环境（如文化、噪声等）、¢沟通的作用：接收者的性格、态度、需求与期待。¢决策基础¢理解与接受障碍：认知能力、传递者与¢组织控制接收的地位、语义或语言