工匠精神之物业篇.ppt

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1、分享者：游泳馆谢佳工匠精神之物业篇在今年的“两会”上，李克强总理在作政府工作报告时提到，要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的“工匠精神”，增品种、提品质、创品牌。工匠精神不单代表着一种新的生产理念，它也是中国制造业的转型方向。·就是工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神·就是工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神·就是工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神·就是工匠那种勤于思考、善于钻研的创新精神何为“工匠精神”·工作中的“工匠精神”，是树立一种对工作的执着，对所做的事情和生产的产品精

2、益求精、精雕细琢的精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产物。有爱心，才有无私的奉献和投入；有责任心，才有专注和执着；有严谨，才有一丝不苟，追求完美。“工匠精神”是行动力和执行力交互作用的产物，在年复一年、日复一日的工作中，凝心聚力的操作和实践内化为人的精神。·“工匠精神”的内涵是什么？是精益求精；是严谨、一丝不苟；是专业、专心、专注；是坚持、坚守；是敬业、注意细节、追求完美，等等。·我们为什么给大家分享“工匠精神”据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多。德国有83

3、7家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？他们的长寿秘诀是什么？他们都在传承着一种精神——工匠精神。自从今年的政府工作报告里提出培育精益求精的工匠精神要求以来，“工匠精神”一词的热度和关注度陡然剧增，从政府到民间，从行业到企业，从单位到个人，从互联网科技到传统产业，都在议论和咀嚼着它的含义，在思考着如何去践行和发挥。物业这个传统行业，从其现实状况和发展要求，似乎更需要“工匠精神”。精心专注守住工匠精神物业管理发展到今天已经三十多年，纵观现在市场上

4、琳琅满目的物业管理公司，能真正做到让客户满意又感动的又有几家？笔者从自己公司运营的实际状况来看，物业管理之所以没有真正的做到质价相符，没有做到真正的让客户尊重和感动，除了本身行业发展的瓶颈及人员的素质制约外，其核心问题是我们缺少敬畏的心和“工匠精神”。通俗的说就是做事浮躁、没有责任、不敬业、不能把一件工作做到完美，老是留有可以继续提高的空间等。那么物业管理人如何做到“工匠”精神？笔者抛砖引玉如下：物业管理中的“工匠精神”工匠精神就是要安心自己所做的工作1、物业管理人需具有“情怀”，正确的价值观是

5、要对物业管理这个行业产生兴趣。价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢，就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务，如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领，一个团队，一个物业服务中心，是管理服务

6、不好一个项目的，更不要说能超出业主的期望。通俗的说，这样的价值观，就要求物业管理人少一些浮躁；多一些纯碎；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一些专注持久；少一些粗制滥造，多一些优良精品。2、物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。物业管理四大专业（保洁、保绿、保卫和保修）看似平常简单，但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业？为什么做的不够出色？为什么做不到精益求精？原因很简单，专业不扎实。问题的根源出现在管理者。管理者的实操能力和经验都不过关，怎么去培

7、训团队？带队伍？清洁工具如何使用？设备原理和运行如何做到了如指掌？绿化如何修剪、施肥？安全管理环节如何做到无缝对接？突发事件来临如何应对？等等，这些专业必须要求物业管理人扎实掌握。不掌握好，基本功不扎实，上了战场只能白白送死。作为管理者，你要给员工一碗水，自己就要具备一桶水。只有自己专业，培训好员工上岗，在岗位上实现对标督导，发现问题及时处理，就会凸显专业。此路没有捷径可走，唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现闭环。只有扎实的专业素质，才能产生精细的服务

8、。只有集中精力，全神贯注就没有做不好的服务。只需要在专业、专注上下足功夫。3、物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。物业管理的产品是无形的，它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理，是认为物业管理没有含金量，没有核心竞争力，没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很多。客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全部解决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现；互联网+、O2O、众多APP；一线物业品