《贺志勇的诚善之旅》.pdf

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1、卜l【『_I1贺志勇的诚善之旅“我常想，如何让旅游成为一种善的力量，把我所见过、听过的各种正面的东西都汇集在一起，成为对发展有利的共识和能量。”0392h0t1．4t义l本r1J已者札顾f小刊资料受他们旅游景区贴心的服务．而只是了的心境有助丁从容地面对堆题”看千巴巴的恢弘建筑。”质朴的桌椅．娇翠的绿植，随处摆旅游对于他，一直有个更为高远的全情付出的美丽放的纪念品、书『1J和一个个旧日_1：}_I框．理想，那就是让人们可以看到其他地其实商务同旅fj臻完美的服务，也贺志嚼的办公室更像是他的时光陈列室。先行走过的路，以便

2、回来后知己知彼、『是贺志勇在一次次的旅行当中习得的在他对Jfl『拉肝椅子坐下，一桌子满扬长避短。“很多东西你之前没有想过『还是十多年前，商务国旅有次接待当当的小物件，挪}}{点地儿放下了采访可以存在，但当你亲眼看到了，你就会『了个台湾来的旅行Ⅲ，远道而来的游客本，才见着手边摞着的几副“晋善晋美”发现并认同它的魅力，对践行和实现．1们要在五俞山卜待五六天，用餐难免扑克牌。还有些什么?竞很难定神看个便有了信心。”l不大习If1．．而}¨人意料的是，台湾的旅伞局眼前这个健谈的人，正川连珠妙“我常想如何让旅游成为一种善的I

3、行礼变戏法似的拿fIl了从台湾带来的酱i_f}。“剥夺”着米暂一切闲暇的打量．力量．把我所见过、听过的各种正面的油、火锅料．游客们就着乡味用餐，旅与贺志勇的对话没有绕弯，三两句东西都汇集在一起，成为对发展有利的途的不适顿消。切入了正题。其实有时感觉又离题万里共识和能量。”他对记者说。I如此精准贴一bV,J,'b举措，贺志勇看了，一经他的收柬，却发觉神并未散，几年的导游生涯之后．志勇离开I在眼里，记往心上。他萌生了一个想法：反有回甘之味公职创建了自己的山西商务闻际旅行f：要山西的游客也要享受到这些贴心服第一个话题便由

4、他主动抛：旅行(以下简称商务国旅)这家承载了他更多I务?“我们的领队现存带m门都会带I：的意义心愿的旅行}1：。在他的悉心维护F，已1些醋，外到了五六天『Il『．一定会选择走过了十五个年头jl在地吃个面食，一点家乡的味道．可在行走中发现善时至今日，贺志勇更希望旅游可以I以帮游客在心理上重新开始一段旅途。”大学时学习英语业的贺志勇，一以日常的姿态，走进千家万户，滋润更1吃只是一个缩影．更精7伴的服务应业就当了导游多人的平凡生活。“这个时代活节奏很l该无微不至一贺志勇说，这些年商务国南于々业特点，他主要的接待对象快，压

5、力也随之增大：换一个不同的地l旅一直郜存免费给游客提供行李牌、行是来中旅游的外寅，耶还是侄八十年方，{活儿天，环境可以改变人嘛，宁静1李绑带，只为增力【l游客的以剔性。“我代初期，中的旅游业正伴随入境游的发展逐渐开始j与外闻游客打交道．有件小事令他印象颇深。有一年存北京缱饭．两个他接待的外游客惊呼当时满大街的白行车，问他，全是一样的r4行车你们怎么分?一些人习以为常的事物被一人作“奇迹”．这小是个例另一次，他带【才I去台湾．参观了八天后，里许多游客也讶异纷纷，其巾之一便是：为什么这儿听到汽车随意呜箭?志勇后来想想，

6、才明自感知这种差异就是旅行的意义“当你存世界各地停停看看，耶不只是走马观花，还是耳濡日染一个更好的认以或价值脱念比如你去荚国，就可以发现这么多年来他们的森林覆盖儿乎没怎么被破坏；去东南亚，可以享传播者，而文化不在表象，体现f内涵。对他们业务能力的认可；优秀导游干了“坚持一些做法，可能不会得到所“就好比我们做活动时，总不能采一定时间之后，可能因为家庭原不再有人的赢马捧场，但这需要一个过程。用菜市场的‘营销方法’一一‘便宦点适合再带刚，我们就把他转到分公司当好的企业可以接受时间和市场的考验．．”吧’‘多给点菜吧’，而最

7、起码‘卖菜的’经理、或者到rJ店当店长，为他们与他这样说道。要说得}fJ这个菜营养成分如何，适合什人交际是得心应手的，只要在业务上补“明确n塞一点，很多战略层面上的么人吃，才可能令客人接受。补课，你就把这个人才长期留住了。”抉择你就有了自己的标准现在有客源，“所以，拥有高素质的员T才至关重“去年我们开始做员T食堂，方便你就会考虑将来的客源往哪里，要怎么要，这也是商务国旅一直坚持的一个理之余，主要还是为了安全健康；而基本去培育；以前赚一次高兴、赔一次难受，念——人力资源足企业的第一资源。我的劳动保险之外，我每年还会给

8、员丁们现在就可以坦然地接受，我退一步足为们于是明确了一个思路：即便是你的员_T，额外l二个商业保险，确保大家在作之了进两步；而日_你会更加地去为游客着你也要把他们当客户对待”他晚道。余也能得到保障。有些东西虽然没有明想．遇到问题想的是如fⅡJ妥善处理，而商务旅对游客的无微不至．贺志确责任，但还是该加以关心，哪怕是从不是敷衍、得过阿_过。为你在意质髓，勇一丝小