ar 技术玩转零售业

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1、行业洞察零售AR技术玩转零售业克里斯蒂安·伯恩鲁斯（ChristianBernroth）、约翰·乌尔达尔·约根森（JohanUldall-Jörgensen）

2、文谈到AR（增强现实），你最先想到什么？游戏行业？军事领域？其实，AR技术在零售业也大有用武之地。新一代数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术让零售商感到眼前一亮。7475行业洞察零售“数码一族”乐此不疲目前，无论是领军者，还是快速跟进

3、者，都很注重数字化解决方案。其中，产社交网络和移动应用的大规模普及，品定位、定价与组合，以及客户服务，均不仅让消费者随时随地可以获取信息，被视为非线性销售环境中业务增长的关键也重塑了他们的产品和服务偏好，消费驱动因素。者比以往任何时候都更期望获得个性化尽管数字销售对企业盈利能力的影响零售体验。与此同时，传统的线性购物尚不明确，但可以确定的是，数字技术并流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销不只是促进购买流程，其作用更多在于赢售渠道是非线性和持续性的，始于购买得客户的关注和打造满意的客户体验，从意识、止于购买行为和忠

4、诚度的传统购而实现零售商和数字消费者的双赢。物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无埃森哲认为，增强客户对产品和服务的乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心”。渴望，应当成为零售商投资数字技术的主要而满足新型消费者的需求绝非易事。目标之一。而达成该目标的最佳方法，就是在“实时在线”的世界里，消费者对购在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势物有自己的期待。非但如此，他们的期头已经显现：许多消费者会在店内购物时，待还在不断提升和变化，包括新鲜感和利用自有数字设备协助做出购买决策。事实有效互动。他们希望随时获取各类数字上，调查

5、显示，拥有智能手机的人群中，三化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通分之二的人会在购物时使用手机，其中经常1的信息可进一步激发其研究、比较产品使用者接近半数（45%）；这一行为最有与服务的欲望，最终做出购买决定。可能出现在18至29岁年龄段的消费群体之中。而值得一提的是，这一习惯并非年轻人2顺应数字化浪潮的专利。ThriveAnalytics公司近期的一项调查有鉴于此，许多零售商都在着手构显示，44至53岁的消费人群中，有81%筑自身的数字销售能力，通过引入数字会在实体店购物时使用智能手机，对于工具、在线功能和社交

6、媒体，提升跨渠54岁以上年龄段的人群，该比例也占到道销售额。也有一部分企业在目睹数字了69%。技术为同行或其他行业机构所创造的显鉴于智能手机在购物活动中扮演越来著价值后，亦步亦趋，开始布局。更有越重要的角色，零售商开始思考：“如何一些领军者，借助创新型数字解决方案，通过移动端，与顾客展开更有意义的互通过推出热门产品，率先抢占市场，提动？”如何创造酷炫的个性化体验，让数升客户忠诚度。字化消费者眼前一亮？AR增强现实技术1卡塔利娜营销公司，《了解当今精通移动技术的购物者：移动购物应用程序的真正吸引力何在》，2014

7、年。2引用内格·诺顿（NegNorton）文章：《调查：年长一代将手机作为本地购物伴侣》，SearchEngineLand网站，2014年4月14日。76数码一族是在数字技术中成长起来的新一代消费者正是很好的破题之策。谷歌眼镜用AR提供浸入式体验。而这一技术在零售业也大有可为。AR技术在零售业崭露头角得益于智能手机和移动设备的广泛使用，零售商如今能以过去无法想象的广义上讲，AR是指在实体环境中增方式，更生动地展示产品。这是吸引顾加数字内容和图片，从而创造更为强烈客的一种创新方式，尤其是在传统营销而丰富的现实体验

8、。该技术最早应用于效果大不如前的当下。战斗机飞行员的头盔显示器，现已广泛消费者希望在家中就能解决外出购用于汽车和游戏行业。近年来，AR技术物时遇到的挑战。对于顾客的这一痛点，的应用更是如雨后春笋，不断涌现。如许多零售商已有察觉。一些商家已率先77行业洞察零售利用AR技术打造出更为轻松愉悦的用户位地了解一部实际大小的虚拟汽车，从车体验。总体上，AR技术可以帮助商家和辆四周和内部进行查看并更改个性化配消费者提升如下体验。置。在演示中，车门可以打开并呈现逼真商品查找和信息获取。现有技术已经的内部细节。客户只需轻点设备

9、屏幕，便可以让消费者通过手机摄像头或智能眼镜可更换内饰颜色及仪表盘风格。扫描货架通道，快速锁定优惠或符合特定AR是一项新兴技术，它能将电脑生口味、偏好的产品，如无麦麸、易认证的成的图像和内容叠加到真实环境之中，通有机食品。谷歌的ProjectTango技术则过实体和虚拟元素的结合，强化使用者对更进一步，借助该技术的3D店内个性化现实的感知。地图，可帮助购物者用移动设备轻松找到得益于AR