信用卡争议退款什么是争议退款机制

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1、信用卡争议退款什么是争议退款机制？争议退款机制是信用卡会员在一次性付款购买货物和服务后（分期付款除外）,根据个别信用卡组织的规则在指定许可情况下如货品/服务未能送达或商户倒闭而要求全数或部分退款。信用卡会员如何提出争议退款请求？我们鼓励信用卡会员在提出争议退款请求前，先尝试与商户解决争议。信用卡会员提出争议退款请求时，须提交争议交易声明书及相关文件（例如销售单，收据，发票，送货单等）。争议交易声明书上提出争议退款之资料及相关文件必需正确及有效，以供收单机构考虑及接受处理争议退款请求。该请求如获确认有效

2、，信用卡会员将可按照信用卡组织的规定获得相应的退还争议金额。争议交易声明书副本均可在各分行索取或从我们的官方网站下载:http://www.asia.ccb.com/hongkong_sc/personal/credit_cards/download_form.html争议退款流程？收到信用卡会员争议退款请求及有关资料后，我们将会根据相关信用卡组织的规则，在切实可行的情况下尽快处理争议退款。因应情况，争议退款请求会被接受或拒绝。我们作为发卡银行的角色是什么？我们作为发卡银行，会为信用卡会员在争议退款上

3、提供协助，並按信用卡组织的规则尽快处理。信用卡会员提供足够资料及相关文件，对整个争议退款处理程序是十分重要的。时间限制信用卡组织对于提出不同类型的争议退款是有指定的时间限制,而有关的时间限制亦因应不同信用卡组织的规则而有所不同。此外，从收到信用卡会员提供的所有资料和相关文件之日期起计算，争议退款程序通常需要6至8周时间以完成处理。提醒信用卡会员需在月结单发出日期起六十（60）天内检查其月结单并向我们报告任何错误或遗漏。如果信用卡会员在指定的期限内没有按照信用卡会员合约报告任何错误或遗漏，我们将保留权利

4、视该月结单所示之各项交易为正确无误。联络我们信用卡会员可以通过以下途径与我们联络，查询信用卡争议退款：信用卡客户服务热线31795533/白金卡客户服务热线31795588/Infinite客户服务热线31795538;我们的官方网站（www.asia.ccb.com）;传真（传真号码：31116279）;各分行。CCBA072017常见问题问：为什么鼓励信用卡会员在提出信用卡争议退款请求之前联络商户？答：我们鼓励信用卡会员首先联络商户解决争议（如有可能），以便客户在较短的时间内解决问题。问：

5、我需要支付信用卡争议退款请求的手续费吗？答：如果争议退款请求被证明无效，信用卡会员可能需要按照信用卡会员协议书支付相关费用，如购物单据检索费，月结单检索费，补发新卡费用等（如适用）。问:我之前同意以信用卡直接付款授权方式每月支付服务费。但我现在希望取消这项直接付款授权，为什么银行不可代表我取消直接付款授权的指示？答:信用卡直接付款授权是一项信用卡会员与商户之间的合约(而不是发卡机构)。若信用卡会员欲向商户取消每月的直接付款授权，信用卡会员必须直接向商户发出取消授权的指示。问：我使用建行(亚洲)信用卡与

6、一间提供健身服务的商户签了一份24个月的分期付款计划，期后商户结业。我可以停止支付剩余10个月的分期付款金额吗？答：分期付款计划是一项各下与我们银行之间的贷款协议，我们已一笔过向商户支付全数金额，无论货品或服务已根据合约交付与否，在这情况下信用卡会员也须继续承担还款责任，直至所有款项清缴为止。问：我如何得知未收到商品/服务或商户结业的争议退款请求之时间限制。答：争议退款请求时间限制是根据争议类型和信用卡组织之规则而有所不同。例子甲/客户使用Visa/万事达卡购买商品,但商户未按指定日期交付商品。争议退

7、款请求时间限制是信用卡会员预计收到商品或服务的日期起120历日内，而不得超过540历日由交易处理日期起开始。例子乙/客户使用Visa/万事达卡预付服务，后来发现商户已倒闭。争议退款请求时间限制是当信用卡会员知道商户不提供商品或服务之日起120个历日内，而不得超过540历日由交易处理日期起开始。注意：若商户在信用卡会员付款后未能提供商品／服务(例如商户结业)而令信用卡会员作出退款请求，为确保有足够时间经信用卡组织处理退款请求，信用卡会员必须在信用卡组织规定的追溯限期前至少14天以上，向我们提出退款请求并

8、提供相关资料及文件，以便处理。CCBA072017CCBA072017TRANSACTIONDISPUTEFORM(爭議交易聲明書)CardNumber卡號TransactionDetails交易資料TransactionDateMerchantNameTransactionAmount交易日期商戶名稱交易金額Ididnotconsenttotheabovetransactionforthefollowingreason(s),pleaseinvesti