如何培训员工.doc

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1、一．为什么要培训员工二．培训的目标三．培训的方法四．对新员工的培训内容及方法五．对老员工的培训内容及方法一．为什么要培训员工门店的规模不同，对培训的需要也不相同，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训、储备店长等。培训过程包括以下几个方面：一、确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：（1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是商务的服务规范

2、或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等（2）房地产基础知识培训。培训目标是帮助员工了解房地产行业的各种产品（二手房、期房、新房）基本属性、主要卖点、计算方法、注意事项等，通过对基础知识培训，更新店员的知识储备，提高店员的销售能力及服务水平。（3）思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。（4）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活

3、。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。二、制定员工培训方案店长可根据培训的目标及内容，选择相应的培训方法，对销售人员培训常用的方法包括以下几种：（1）教授培训法：这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、销售技能技巧、服务规范、作业规范等。（2）相互学习提高法：这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高销售业绩。（3）实例分析法：这种培训方法通常是店长在陪同作业的情况发现

4、不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。（4）会议法：店长可以利用一些日常晨会、夕会的时候对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。三、评价培训效果当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。比如现场通关，情景演练、考试等形式来考察培训的效

5、果。四．对新员工的培训内容及方法首先我们要明白自己不是上帝，不能说我要山、山就来了，我要水、水就来了，同样我们培养一个新员工，也是要依靠时间和点滴积累过程来的，中间没有捷径，我们要做的事情就是如何让他快一点完成。一个新人来到我们店里，怎么才能更快的让他尽快成为我门的骨干力量？  1、教练式的培训。管理大致有两种方式，一种是结果式的管理，一种是过程式的管理。对新人来讲不可能只是提出一个要求，这是不够的，我们必须手把手的教他。要关心他做这件事的过程和方法，如果工作精力允许的话，甚至可以坐在他旁边，及时来纠正问题。 

6、 2、让新人拥有资源、拥有希望。一般新人进来不太会有太多心态的问题，接触一个新的行业，有新鲜感，有激情，但缺乏的是生存能力。所谓衣食足而知廉耻，如果连活都活不下去了，怎么可能让他不断的成长不断为我们创造业绩呢？所以我采用的方法，一般新人来了不太容易成交，就先去空看房源，抢首勘、拿钥匙、或者洗盘，这样比较容易获得资源。并且能拆佣金分业绩。当你手里拿到工资的时候，这个会比所有的说教都有动力，所以首先要解决新人的生活问题，才能更好地跟他谈发展。  3、新人之间要有竞争。人都是有好胜心和竞争力的，如果你让他很平淡的做一

7、件事，他不一定能很好的完成；但如果我告诉他有三五个人，谁先做到我会有一定的奖励，谁末尾我们会有一定的罚则，竞争机制出来，能让他更主动的完成工作。  4、奖励和不断提高的要求。对待一个新员工，不可能只有一个一成不变的要求，当他的能力达到一条起跑线的时候，你就要给他划一条更高的线。举个例子，我们去打街霸，前期可能是你能新增客户就能给奖励，随着时间的推移，大家都能新增客户，我就要给予能获得多资源的那个人奖励。然后当大家都能达到一定的客户量的时候，那就要开始看客户的质量，我们就会对成交进行奖励。我们的要求要随着你的人员

8、的成长过程来逐步提高。  5、榜样和团队的作用。首先一个人来我们这里，我们告诉他我们这个行业可能存在五万月薪的现象，不如直接告诉他上个月我这里的某个员工，成交了哪里的房子，拿了多少佣金。如果再顺便拿工资表给他看一下，那新人就很OK了。团队的作用，不仅仅是我们一个小团队，你可以借助一些外力，来给予新员工更多的养分。所谓一人之短，众人之长，所以要依靠团队的优势来辅助你新人的培养；另外在一个