职场冲突应变与职场伦理.ppt

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1、職場衝突應變與職場倫理台南分公司經理陳振銘Eric2006.05.22Career就業情報高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產業，企業顧問服務閱讀-四書五經旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會理事台大EMBA企家班政大財管MBA學分班逢甲大學交工管系AboutEric…璢公社區發展協會總幹事演講大綱職場衝突的社會成本職場衝突發生的定義職場衝突發生的種類處理衝突的技巧職場EQ與職場倫理Q&A◎根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。◎一般員工離職的原因，50％是因為困擾於長久以來難

2、以圓滿解決的工作衝突。◎新員工普遍未熟習職務前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現水平，若員工表現欠佳，其損耗之生產力將更高。◎根據調查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390億元。僱員離職的僱主代價文職人員：約3個月薪酬銷售人員：約5個月薪酬高級經理：約8個月薪酬˙資料來源：企業環境管治計畫問卷調查(SHL)衝突的定義一、衝突必須被當事人知覺到（perceived）。衝突是否存在乃是「知覺」的問題，若沒有人察覺到，那麼衝突就不存在。二、衝突必須有『對立』或『不相容

3、』。衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事雙方有對立性或不相容性存在。三、衝突（conflict）是一個過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。職場衝突發生的種類一、傳統的觀點（traditionalview）：1.衝突是應該避免的。2.衝突在團體中是具有破壞性的。二、人類關係的觀點（humanrelationsview）：1.衝突不盡然是有害的。2.衝突是任何團體中自然會發生的、無可避免的現象。三、互動的觀點（inter-actionistview）1.衝突具有正面的意義。2.衝突對任何一個團體而言都是

4、必要的、有幫助的。如何避免衝突？一、要能知覺到衝突因子的存在。二、及早建立規範去隔離潛藏的衝突因子。三、不著痕跡的建立更超越的（超越個人的）意識形態。四、建立例行性的溝通機制，養成平時即能統合的習慣。五、刻意創造出彼此相互依賴的生存環境。六、形塑或強調共同的重心與相通的價值觀。如何解決衝突?一、回歸到價值觀的基本面尋求共識。二、先談共同相關的重大問題如何解決。三、先恢復彼此互相應該相扶相攜的機制。四、趁機建立例行性的溝通習慣。五、剩餘事項商量出彼此能容忍的隔離（使不再衝突）的方式。職務本身重於職稱培養良好的工作習慣建立積極的服務觀追隨成功者的腳步

5、好的開始專注耐心勤學磨練盡力把每件事做好不要經常換工作主動爭取不同職務的歷練三人行必有我師品德誠實；廉潔；正直工作守則勿安於現狀勇於接受挑戰每天都要進步習慣處於不確定性的環境培養溝通協調能力加強語言與寫作能力成功者的基本條件提昇個人價值的重要能力建立良好人際關係職場成功的通用法則高成就導向的工作模式工作十大EQ千萬不要太鐵齒不要太快做出結論不要太快做出反應絕不說絕不更做絕事不要動不動就說要辭職最好避免選邊站不要隨便得罪別人不要隨便認定別人得罪你不要一直在那裡抱怨不要逃避人際關係的挑戰職場十大倫理禮多人不怪先管好自己份內的事不要只顧碗裡‧更不要只看

6、碗外不要以為你賺到了不要以為你吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都和衷共濟對任何任務都全力以赴