奔图打印机常见问题及处理

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1、奔图产品常见问题及解决办法客户服务部2013-07版常见问题及处理方法2016系列问题及解决方案目录3012系列问题及解决方案MFP系列问题及解决方案耗材产品问题及解决方案常见问题及处理方法1-1、驱动程序安装异常问题在安装过程中报错,或安装结束时提示“打印机未正确安装”等,或驱动安装过程无报错,但部分功能不能正常使用。1.P1000系列打印机在安装过程中,按照说明书提示选择了“P2000系列”驱动程序;2.部分杀毒软件或安全卫士,阻止了驱动程序的部分安装;3.非正版操作系统,比如简化版的盗版XP,缺少某些程序;4.MFP随机CD不是最新版的驱动程序,应使用网站下载的最新版本

2、驱动;5.驱动程序的安装,严格按照随机《安装指南》提示的顺序安装,即:先运行安装程序,在按照提示连接打印机。常见问题及处理方法1-2、打印效果异常问题硒鼓正确安装后,打印出现全黑、全白、黑条、空白、不规则斑点或一侧明显色浅等。1.一侧明显色浅:转印辊弹簧或转印辊脱落,重新安装到位即可正常打印;2.其他判断思路(排除法):是否为加粉硒鼓——硒鼓故障——打印机硬件故障。常见问题及处理方法1-3、不加电打印机正确连接后,打开电源开关后,机器没有反应。1.检查电源连接线是否松动;2.确保电源开关已经打开;3.如以上1、2步均确认没问题,可以确认该打印机存在硬件故障。常见问题及处理方法1-4、打

3、印机指示灯橙色闪烁打印机在打印一段时间后,橙色灯闪烁报警。1.硒鼓确认安装到位;2.使用原装硒鼓,碳粉余量为16%时开始橙色灯闪烁报警,同时“状态监视器”会自动弹出,并提示“碳粉余量低”报警,直至打印量超过1600页,报警自动消除;3.使用灌粉的硒鼓,橙色灯会长亮,不影响打印。4.删除状态监视器的方法:通过路径:C:WINDOWSsystem32pt1000sm.exe(P1000系列)或C:WINDOWSsystem32pt2000sm.exe(P2000系列)找到“pt1000sm”或“pt2000sm”,根据使用的打印机型号将文件“pt1000sm”或“pt2000s

4、m”重命名为其它名称,使“打印机状态监视器”无法正常启动。常见问题及处理方法1-5、打印机卡纸“问题”打印机在打印过程中,频繁卡纸1.检查客户使用的纸张是否为60-105gsm标准静电复印纸;2.再生纸或较软纸张可能导致频繁卡纸;3.使用手动双面打印,打印第二面时较容易卡纸;4.检测方法:使用标准80gsm静电复印纸双面打印,如不卡纸则说明机器不存在故障。常见问题及处理方法1-6、打印机不进纸“问题”在发送打印命令后,不进纸1.检查所连接打印机是否为“默认”打印机;2.硒鼓安装是否到位(如硒鼓安装有问题,橙色灯会闪亮报警);3.纸张是否在可使用范围内?4.机器是否经常打印不干胶,如果长

5、期打印不干胶,可能导致不干胶粘在搬送组件上,导致不进纸。5.解决方法:清洁搬送组件(或纸路);使用质量较好的不干胶介质。常见问题及处理方法1-7、打印机冒白烟“问题”打印机在打印时,出纸口冒白烟1.由于定影温度较高,在纸张比较潮湿的情况下打印,会出现出纸口“冒白烟”的现象,并伴随不同程度的纸张卷曲;2.“白烟”实际是水蒸汽,不会对用户安全造成伤害,且不会损坏打印机部件;3.“冒白烟”现象是大多数品牌打印机都会出现的问题。常见问题及处理方法1-8、打印机精度的问题打印规定尺寸的表格或图形,与实际大小不符1.目前我们机器的页面倾斜度为正负2毫米;2.使用不同品牌打印机打印同样的文件,由于页

6、面倾斜度精度问题,两份样张会有2-4mm的差异;3.打印页面倍率误差范围正负1%,如打印长宽为10cm的正方形,实际打印出正方形长宽约9.9cm~10.1cm之间;4.打印圆形,实际输出的可能是椭圆;5.有些专业用户要求精度很高不适合使用(如制图、印刷等)。常见问题及处理方法1-9、打印机打印照片,效果不好的“问题”打印机打印照片,会出现横线或竖线,效果不好1.奔图2016系列、P3000系列及MFP系列均为桌面办公打印机,不适用打印照片或专业制图;2.我们机器的分辨率是1200*600,不建议用户打印图片。常见问题及处理方法1-10、未检测到硒鼓的“问题”安装硒鼓后,打印机报错“未检

7、测到硒鼓”1.首先,确认安装硒鼓后,再稍用力下压硒鼓手柄,明显感觉“咯噔”的声音;2.在排除以上原因后,如仍出现报错,尝试清洁硒鼓侧面触点;3.如仍不能排除故障,换另外一只硒鼓安装,如故障解决,可以认定原硒鼓故障;如仍无法识别,尝试如下操作——将原硒鼓安装至另外一台奔图打印机,如可以正常使用,可以确定原打印机机架变形,需要专业维修人员更换机架。常见问题及处理方法1-11、奔图打印机状态监视器的作用奔图P1000、P2000和P3000系列“打印

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