经济师中级《人力资源》章节重点讲义.docx

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1、经济师考试《中级人力》章节重点讲义第一章第一节需要、动机与激励　　【知识点】(9个)　　1.★需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。包括：(2005年考题)题型：单选、多选　　2.需要的两种状态：需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力，这种压力只有在达到目　　标、满足需要时才会缓解或消除。　　3.★动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能　　够满足人的需要。　　4.★动机三要素：①行为的方向②努力的水平③坚持的水平题型：多选　　5.★★动机的类型：(2006年考题)题型：单选　　内源性动机——内

2、在动机、行为本身可以带来成就感、价值——该类员工看重的是工作本身，如：　　外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更看重工作所带来的报偿，如：　　【例题1·2010年单项选择题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬　　C.追求高社会地位属于内源性动机　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机　　【答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴，属于外源性动机。　　6.★激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作

3、，从而实现组织目标的过程。　　7.(激励与组织绩效的关系)激励通过动机设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。　　8.★激励的作用：调动人们潜在的积极性，促使员工出色完成工作目标，并不断提高工作绩效。　　9.★激励的类型：题型：单选、多选①从激励内容的角度：物质激励和精神激励　　②从激励作用的角度：正向激励和负向激励③从激励对象的角度：他人激励和自我激励　　【重点】4、5、9第二节激励理论　　【知识点】(18个)　　需要七大理论：需要层次论、双因素理

4、论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。　　l需要层次理论　　10.★★需要层次：(2007、2008、2009、2010年考题)　　马斯洛认为：需要强度并不都是相等的，将人的需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现[各自内容2006、2007考题题型：单选](后增认知和审美两种需求，但未得到广泛的应用)　　【例题2·2009年单项选择题】马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。　　A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现　　C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D.生理

5、—安全—尊重—自我实现—归属和爱　　【答案解析】B马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和　　爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。　　11.★★需要层次理论主要观点：　　(1)需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。　　(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。　　(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。　　(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为

6、前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。　　12.★★★需要层次理论在管理上的应用：题型：单选、多选、案例　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。　　(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件，如：　　(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当与员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小，如：　　【例题3·2010年多项选择题】关于马斯洛的需要层

7、次理论的说法，错误的是()。　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用　　C.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满足　　D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的　　【答案解析】BC(略)　　13.★★对于需要层次理论的评价：(优势与局限)题型：单选　　优势：合乎人们的直觉经验，易于理解　　局限：①实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确：五层需要并不严格呈阶梯关系