品质管理实物技能

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1、品质管理实务技能Andy2008-10-181第一部分质量管理基础篇第二部分抽样检验实务第三部分现场质量管理篇第四部分统计过程控制第五部分ISO9000推行失败原因分析品管实务技能2第一部分质量管理基础品管实务技能3一、初、中级质量工程师资格考试纲要介绍质量专业技术人员职业资格考试是国家人事部和国家质量监督检验检疫总局组织的、全国统一的职业资格考试制度，是对质量专业技术人员必须掌握的知识水平、专业技能的客观评价。美国1966年(最先)建立质量工程师考试注册制度我国2001年起步晚、起点高。用“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次规定了质量专业理论知识和实践能力的不同

2、要求。品管实务技能4二、质量、质量检验、质量体系、质量审核1、质量的定义以及要点质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量：一组固有特性满足要求的程度。[GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》]品管实务技能52、质量检验（1）质量检验定义质量检验—是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。品管实务技能6（2）质量检验的主要功能1）鉴别功能2）把关的功能3）预防功能4）报告的功能品管实务技能7（

3、3）质量检验工作步骤：1）明确质量要求2）测试3）比较4）判定5）处理品管实务技能83、质量体系（1）质量管理体系的定义质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。品管实务技能94、质量审核（1）质量管理体系审核的概念质量管理体系审核：依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。品管实务技能10（2）质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核外部质量管理体系审核{第二方审核第三方审核品管实务技能11（3）质量管理体系审核的实施——审核（第三方审核）实施的准备——现场审核——监督和管理品管实务技能

4、12三、质量管理发展的三个阶段质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了三个阶段：1、质量检验2、统计质量控制3、全面质量管理品管实务技能13四、企业质量管理的四种级别一级二级三级四级统计方法（SPC）TQCTQM零缺陷质量质量检验质量保证质量预防质量完美检验与其它职能分离统计抽样方法ISO9000:94FMEAJIMLPISO9000:20006DOEQFD能力指数Cp<1Cp<1.33Cp<1.66Cp<2.0合格率90%98%99%99.9997%级别特征要求方法、工具品管实务技能14质量管理以预防为主、不断改进——优良的产品质量是设计

5、和制造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。——质量管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。——寻找改进机会，预防问题的出现，持续地质量改进也是2000版ISO9000标准提出的质量管理八项基本原则之一。品管实务技能15质量管理的八项原则：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系品管实务技能16五、QC、QCC、零缺陷、六西格玛的定义和理解1、QC和QCC质量管

6、理和质量管理小组。(1)质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。品管实务技能17(2)全面质量管理:（TotalQualityManagement，简称TQM)以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。品管实务技能18(3)质量管理小组:定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并应用质量管理的理论和方

7、法开展活动的小组，简称QCC或QC小组。品管实务技能19(4)QC小组活动步骤——选择课题——调查现状——设定目标值——分析原因——制定对策——实施对策——检查效果——巩固措施——下步计划品管实务技能202、六西格玛管理与零缺陷6核心能力：提高质量、降低成本，使价值最大化，连续不断地提高顾客满意度和市场竞争能力。品管实务技能216质量的意义6质量—减小波动下规格限上规格限目标值6质量3质量品管实务技能226——非常高的目标，可以实现的目标零缺陷——非常高的目标，不可以实现的目标用大数（DPMO)描述缺陷不合格品率可以常用百分点（%）、千分