品质决定未来(终稿)

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1、1品质决定未来总公司保费部讲师介绍姓名：向继勇工作经历：华科大武昌分校辅导员2007年07月加入太平个险2008年11月转为续收专员目前为高级续收专员二级所获荣誉：曾经入围个险top20002009年总公司晋升班班长、优秀学员2011-12年三次入围总公司月度十杰2011-12年湖北分公司菁英会钻石会员总公司中级兼职讲师喜欢的一句话：要么读书，要么旅行，身体和灵魂，总有一个在路上3目录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素4风靡全国的海底捞营销秘诀服务秘诀让顾客成为真正的上帝让服务无处不在提供附加值服务，让等待不再痛苦免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小

2、孩、赠送礼品……5启示海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。6保险公司如何永续经营立足品质，持续发展7对公司对个人对客户立足品质树立公司形象增强品牌价值促进业务持续发展保证客户利益提高客户满意度加保，培养忠诚客户转介绍，扩大客户群增员，实现组织发展品质是一切成功的起点8目录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素9量化的品质标准差异化运营品质标准继续率指标1010考核指标规格线计分办法满分合规类新契约回访信息首次准确率100%=100%加10分10【95%，100%）减5分＜95%减10分新契约回访特别工单发生率(0%，5%]0加10分10（0，5%】0

3、分（5%，20%】减5分>20%减10分风险管控类短期出险率[10%，25%]＜10%每下降1%加4分40＞25%每上升1%减3分13个月继续率[86%，90%]＞90%每上升1%加4分40＜86%每降低1%减3分25个月继续率[92%，96%]＞96%每上升1%加3分12＜92%每降低1%减2分业务促进类承保率[85%，95%]＞95%每上升1%加2分10＜85%每下降1%减2分立保通综合使用率≥80%＞80%每上升1%加0.25分5≤80%加0分127业务人员运营品质积分1111业务职级运营品质积分＋运营等级总积分≤40[41，99][61，144][101,199]≥200警

4、戒级普通级良好级绩优级白金级钻石级业务人员运营等级计算方法积分区间运营等级符合品质积分激励标准或个人业务部定义12运营政策运营服务差异化核保差异化理赔差异化保全差异化访谈差异化回访钻石级白金级绩优级良好级普通级警戒级不同的运营等级享受不同的运营政策13量化的品质标准差异化运营品质标准继续率指标14继续率对代理人的影响312荣誉发展收入15续期佣金继续率奖金长期服务津贴年终奖代理人可以获得的续期利益16个人第13个月保单年度继续率个人继续率奖金比率95%~130%92%~95%120%89%~92%110%86%~89%100%83%~86%90%80%~83%80%75%~80%50

5、%~75%0个人继续率奖金=当月第二年度服务津贴（长期险）×个人继续率奖金比率行业内最高的奖金比率17举例分析例：假设A代理人全年首期保费为100000元，保单第二年续佣为11%，对比不同的续期利益：如果继续率=95%：第二年度服务津贴：100000×95%×11%=10450元继续率奖金：10450×130%=13585元第二年续期总收入=10450+13585=24035元如果继续率=74%：第二年度服务津贴：100000×74%×11%=8140元继续率奖金：8140×0=0元第二年续期总收入=8140+0=8140元从95%到74%，个人损失15895元！18一年损失1.6万

6、意味什么？每年增加约元新契约保费孝敬老人子女教育……50000元！19继续率对代理人的影响312荣誉发展收入20荣誉---总公司各项竞赛分公司各项竞赛高峰会、TOP论坛…各项竞赛的入围条件>一票否21继续率对代理人的影响312荣誉发展收入22继续率不达标不得晋升、维持晋升（转正）至维持正式业务员个人13≥85%个人13≥80%业务主任个人13≥85%个人13≥80%业务经理一级个人13≥85%个人13≥80%直辖组13≥75%业务经理二级个人13≥85%直辖组13≥80%个人13≥80%直辖组13≥75%高级经理一级及以上职级个人13≥85%；个人25≥90%直辖组及育成组13≥80

7、%个人13≥80%个人25≥85%直辖部13≥75%晋升：无限荣耀维持：绝对平庸降级：路在何方23目录一、品质—成功的起点二、量化的品质标准三、高品质三个关键要素24关键要素一：严格遵守《个险业务人员品质行为管理细则》不欺诈不挪用保费不误导不代签名不返佣25违规行为扣分范围违规行为举例日常违规行为，产生影响较小0-2分服务不及时、工作不认真、态度不良等违规行为给客户造成一定损失2-4分销售误导、故意隐瞒或欺瞒、非常规退保等违规行为对公司、客户造成较重损失4