超市顾客满意度调查报告.doc

《超市顾客满意度调查报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新秀美食林超市居民满意度调查报告一、问卷调查的整理此次调查共发出50份问卷，共收回有效问卷50份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。（一）基本信息的整理这一部分共有2道题，题目涉及内容有性别和职业。这几个问题能够让我们了解到调查者的所具有的代表性有多大。为了使调查的数据更为科学性，我们在随机调查中进行了一些选择，保持一定的比例。这样可以减少盲目性，毕竟问卷的数量是有限的。（二）问卷信息的整理这一部分共有13道

2、题，涉及到的内容分为三部分：不满意新秀美食林超市的、满意新秀美食林超市而不经常去的、满意新秀美食林超市并经常去的。二、调查问卷数据统计表1.性别题目选项频数频率A.男2652%B.女2448%2．职业题目选项频数频率A.在校学生2652%B.下岗或失业人员36%C.公务员12%D.专业技术人员36%E.企事业单位职员816%F.退休人员36%G.其它24%3.你一周会去新秀美食林几次？题目选项频数频率A.一次都没有36%B.一次1836%C.两三次1530%D.三次以上1428%64.您如果去新秀美食林，

3、一般需要买？(可多选)题目选项频数频率A.面米油盐类1632%B.日用百货3570%C.化妆品714%D.服装24%E.生鲜类1122%F.烟酒糖茶714%G.其它1122%5.您去新秀美食林超市购物的原因是？（可多选）题目选项频数频率A就近原则2856%B商品齐全1224%C质量有保证1734%D服务态度好1632%E从众816%F其它714%6.您对超市会员卡的优惠政策是否满意？题目选项频数频率A满意1938%B一般2754%C不满意48%7．您认为新秀超市商品价格是否合理？题目选项频数频率A较高81

4、6%B偏高1632%C适中2550%D较低12%E偏低00%8.您认为新秀超市服务态度如何？题目选项频数频率A较高1224%B偏高714%C适中2856%D较低24%E偏低11%69.您都了解新秀美食林的哪些服务？（可多选）题目选项频数频率A网上购物612%B免费送货1122%C便民服务1326%D退换货服务1020%E代收话费煤气水电费1020%10.您喜欢什么样的促销手段？题目选项频数频率A买赠活动816%B积分换购1020%C凭“小票抽奖”48%D降价1428%E节假日打折1632%11．您对新秀超

5、市的投诉处理感到？题目选项频数频率A满意1530%B一般3264%C不满意36%12.当您在新秀店受到不公平待遇，你希望通过什么途径维护自己的权益？题目选项频数频率A登记留言本36%B与服务台沟通2550%C直接致电店长1632%D其它612%13.您觉得新秀美食林超市需要改善的地方是：题目选项频数频率A产品种类应该多样化1734%B产品价格应该合理化2244%C质量要有保证612%D服务水平要提高36%E所需商品应有导购图12%H其它24%614.相对于其他超市，您认为新秀美食林有哪些方面的优势？（可多

6、选）题目选项频数频率A商品品种上1632%B价格上612%C距离上3060%D特价、折扣次数上1836%E购物环境上1224%F服务方面1122%G购物指引措施方面36%H其它24%15.您对新秀超市的售后服务有什么宝贵的意见和建议对于这个问题，大家的答案大致有以下几种：希望售后服务上有保障，在退换物品时不拖延；提高售后服务人员的素质和业务水平能力；在不影响二次销售的情况下全额退货；遵守“顾客就是上帝”的原则，对待朋友一样对待顾客,让人有亲切感；价签与商品摆放不对应，在结账时经常发生不必要的误会。四、调查

7、结果分析（一）基本信息的调查结果分析1、性别上男女比例为1：1，年龄上基本呈正态分布（如图所示年龄分布图）：2.在职业上如图所示：题目选项频数频率A.在校学生2652%B.下岗或失业人员36%C.公务员12%D.专业技术人员36%E.企事业单位职员816%F.个体老板48%G.退休人员36%H.其它24%在这些人群中，超市的消费群体主要集中在学生和企事业单位职员上。新秀超市毗邻高校，在校学生成为主要的消费群体。随着经济的不断发展，超市市场的不断扩大，工薪阶层和一些退休干部也将是一个广大的消费市场。（二）问

8、卷统计结果分析1.从问卷所反映的数据可以看出，被调查者中有34%的消费者选择某家超市购物的原因为该家超市的商品质量有保证，56%的消费者因就近原则而前往消费。28%的消费者喜欢的促销手段为降价，32%的消费者喜欢的促销手段为节假日6打折。从这些数据可以看出新秀超市商品的质量、新秀超市商品的价格、新秀超市与消费市场的距离在很大程度决定了新秀超市消费市场规模的大小；新秀超市可通过打折和降价等活动来赢取调查区域内消费者的忠诚度.2.