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1、國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新七手法培訓教材品管課吳若強2006/5/5國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新●查檢表●柏拉圖●特性要因圖●層別法●散佈圖●直方圖●管制圖國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新一、查檢表(CHECKLIST)1.何謂查檢查檢表是一種為了便於收集數據而設計的表格,在對於工作現場之事物加以觀查、記錄及收集數據.如:作業前點檢、設備操作點檢、機器保養點檢、管理用點檢、生產狀況查核等,對於查檢製造方法,了解什麼地方問題最多,或每日工作重點必需要固定做到以防遺漏,或調查產品的那一方面不良最嚴重等
2、,都有很大幫助,並可利用此表作為日后管理及分析改善的工具.2.查檢表分類:查檢表依用途可分為:A,收集數據用查檢表B,調查異常(不良)原因用查檢表C,點檢用查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.1收集數據用查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.2調查異常(不良)原因用查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.2點檢用查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新3.查檢表使用目的:3.1為了日常管理:對品質管制項目的檢查、作業前的檢查、設備安全的檢查、作業標準的要求與遵守.3.2為了特別調查:品質異常
3、問題需要調查,重點調查,不良原因調查及發現改善點的查檢.3.3取得記錄:為了要報告,調查需取得的記錄,做成統計表以便分析.國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新4.查檢表的使用方法:4.1查檢內容要使工作現場的人員了解,並能作在職訓練.4.2需要明確查檢責任者由誰來做.4.3對事實、現物的觀察要客觀、詳細.4.4發現的現況要當場記錄.4.5根據記錄作成數據及統計圖.4.6盡快將發現的情況向主管階層報告.4.7了解現況要馬上採取對策.4.8有了對策要立即行動.4.9查檢的結果,有關人員必須了解.國臣五金製品廠品質至上誠信服務技
4、術創新二、柏拉圖(PARETOCHART)1.何謂柏拉圖:柏拉圖為意大利經濟學家所發明,系根據收集之數據、項目,而按其大小順序,自左而右排列的圖,從柏拉圖中可看出那一項目有問題,其影響程度如何,以判斷問題的發生原因,並可針對問題點改善措施.2.柏拉圖的作法:2.1決定調查事項,收集數據決定收集期間,方法,分類.2.2原因別分類:材料、機械、作業者、作業方法別等.內容別分類:不良項目、場所、工程、時間別等.2.3收集數據的期間.考慮發生問題的狀況,一星期、一個月或一季.國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新例:射出部品外觀不良
5、狀況記錄表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.2整理數據,計算累積數及比率A、各項目依數據的大小順序,其他排在最後一項,並求其累積數.B、求各項目數據的比率及累積比率.例:數據整理國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.3繪柱狀圖表A、用方格紙繪成柱狀圖表B、橫軸:項目名稱.縱軸:不良數或金額等等C、橫軸、縱軸比例最好為1:1D、依數據大小項目自左向右排列,其他項排在最后.國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.4繪累積曲線A、各項目累計數打點B、用折線連接國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.5繪累積比率線1
6、.右端縱軸加繪折線終點為100%.2.-0-100%間之規定10等分的刻度.例:國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新2.6記入必須事項1.目的2.期間、數據合計、工程名3.作成者例:工程名:外觀檢查射出部品外觀不良柏拉圖國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新3.柏拉圖看法柏拉圖是以數據、項目分類.如:不良損失金額,不良件數,缺點數等(X軸),以及要因別、現象別、製品別、品種別等(Y軸),依其大小順序排列的條圖,對現場管理及監督而言.由柏拉圖可以看出下列各問題:3.1那一項目問題最大3.2問題大小排列一目了然3.3各項目對整
7、體所占份量及其影響程度如何3.4減少不良項目對整體效果的預測及評估4.柏拉圖的用法4.1掌握問題點:雖然分類很多,但實際上影響較大的只不過是2-3項,因此很容易找出問題出在哪裡.4.2發現原因:從結果到原因,可查出結果如:不良項目別、場所別、工程別、原因如:原材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)、人(Man)、測量(Measurement).國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新4.3報告與記錄:只看數據是無法知道分類項目的影響,但柏拉圖就能正確的把內容表示出來,可用在報告及記錄上.4.4確
8、認改善效果:把改善前與改善后的柏拉圖排列在一起,可評估出改善效果.例:制程改善前與改善后的柏拉圖作比較A、改善前查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新B、改善后查檢表國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新C、改善前、后檢查統計比較國臣五金製品廠品質至上誠信服務技術創新三、特性要因圖(
