网络市场与网络消费者课件

《网络市场与网络消费者课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第4章CHAPTER4网络市场与网络消费者NetworkMarketandInternetConsumer传统市场营销中，消费者是营销活动中重要的一环，公司是否在市场上实现其价值，关键在于有没有消费者购买。网上消费者市场是为网上个人和家庭用户销售消费品和服务的网上市场。与现实中（网下）的消费者市场相同的是，在网上市场中，消费者购买实物产品或服务产品的目的是满足自己的最终消费；个人和家庭是市场的基本购买单位。但由于网络的特点，网上与网下消费者市场有许多不同，因此，研究网上消费者的购买动机、影响其购买行为的主要因素以及购买过程等

2、，对于有效地开展网络营销活动至关重要。引言4.1网络市场4.1.1网络市场的发展4.1.2网络市场的特征4.1.3网络市场的客户资源4.2网络消费者4.2.1网络消费者需求特征4.2.2网络消费者购买动机4.2.3网络消费者的购买过程4.3影响消费者购买决策的因素4.3.1网络销售产品的选择4.3.2网上购物的安全性网上市场的概况企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(ElectronicMarketplace)，有的称为网上虚拟市场（Cyber-Market），统一简称为网上市场，网上市场是由Internet因特网上的企

3、业、政府组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前景。4.1网络市场4.1.1网络市场的发展4.1.1网络市场的发展1.网络市场演变的阶段生产者内部网络市场阶段国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet对国内或全球的消费者提供商品和服务。呈现在线浏览，离线交易。“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。交易过程，支付过程实现数字化，信息化。网上银行交易额统计资料根据Enfodesk易观智库数据报告显示，2010年中国网上银行市场全年交易额达到55

4、3.75万亿元，截止2010年底注册用户数超过3亿。易观国际（AnalysysInternational）研究认为，2010年中国网上银行发展迅速主要基于以下几个原因：（1）互联网网民持续增加；（2）2010年电子商务蓬勃发展，各大电商企业开展了多次大规模促销活动，间接促进了网银注册用户数和交易额的增长；（3）基于节约成本提高效率的考虑，各银行都非常重视电子银行业务的发展，除对网上银行系统进行优化外，各大银行纷纷加大了网上银行的宣传和推广力度，联合各类电商企业开展大规模的促销活动；（4）各大银行不断创新网上银行产品，在个人网

5、银方面理财产品的种类不断增加，企业网银方面银行逐步开展银企直联和网上信贷等业务，业务种类的丰富对于提高网银交易额有很大的促进作用。2.网络市场的现状从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、国际性交易3种类型。从网上交易的业务分，可有六种类型(1)企业间从事购销、人事管理、存货管理、CRM(2)有形商品的销售。(3)通过数字通信在网上销售数字化的商品和服务。(4)银行、股票、保险等金融业务；(5)广告业务。(6)交通、通信、卫生服务、教育等业务表4-12001~2005年中国证券公司网上委托交易量情况El

6、ectronicCommerceCategoriesElementsofElectronicCommerce网络市场的发展趋势网景公司总裁克拉克说“Internet即是人人都在寻找的信息高速公路”，“它将彻底改造产业结构，包括广播、出版、金融、购物、娱乐，乃至电子消费业……这是一场深刻的变化。互联网技术正走向成熟。各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。世界经济的全球化和网络化。（智慧地球）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。中

7、国互联网企业再掀赴美上市热潮随着因特网技术逐步走向成熟，B2B和B2C电子交易网络已加速普及，消费者的网络购物观念逐渐形成，为企业开拓网上市场奠定了基础。企业只有解决好上网问题才能推动网上市场的应用。对于大型企业应积极扶持上网拓展网上业务和参与全球竞争，特别是一些IT行业的企业要先行起到表率作用，如联想集团、海尔等。但是，我国网络营销环境还是滞后于发展需要的，因此要加强完善有关法律和出台相关政策扶持网络营销的发展。4.网上市场的发展与完善4.1.2网络市场的特征1.无店铺的经营方式（虚拟商店）2.无存货的经营形式（先接单，再

8、订货）3.成本低廉的竞争策略（无纸化贸易）4.无时间限制的全天候经营（7×24服务，全年无休）5.无国界、无区域界限的经营范围（经营范围是面向全球）6.精简化的营销环节（充分利用网络的互动性，鼓励顾客参与产品的营销活动，使得企业的营销环节简练）4.1.3网络市场的客户资源1.网络市场的客户