新店店长及店员学习与培训.doc

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1、新店店长及员工学习内容新店店长：◎新店确定开店后一周内明确新店长人选，店长到岗后，开店部需向其交付以下文件：·新店排期一份·新店品类布局图一份（营业后新店店长可根据实际情况提出调整建议）·新店经营品种明细一份·新店商圈图示一份·新店报表及表单一份（电子）·新店促销活动内容一份（电子）·新店归属片区（明确）·新店调研样表一份·新店工程交接单一份◎新店长接收新店信息后，开店部需协同新店长明确如下工作内容：·明确调研内容，进行现场讲解与培训；（见附表一）·结合调研数据、区域中心店经营品种及新店标配经营品种，提报新店

2、区域性商品；（见附表二）·明确商品接货时间及方法；（见附表三）·明确货架安装时间及安装方法；（见附表四）·新店长每两天需向开店部回复店面工期进展情况；◎开店部需向新店长宣导、培训如下工作内容：·商品零售货架定义的操作办法（见附表五）·商品系统收货与退货的操作办法（见附表六）·商品价签打印的操作办法（见附表七）◎开店部需向新店长培训店务管理及商品销售注意事项：·商品销售侧重点（见附表八——采用关联销售）·商品陈列管理制度（见附表九）·商品关联陈列（见附表十）·促销活动的知晓·服务要求（见附表十一）·会员政策（见

3、附表十二）·代刷医保的侧重点（见附表十三）◎开店部需与新店长明确商品管理的相应要求：·商品信息收集：新店开业后需根据顾客需求及时记录新品信息，不得延误（见附表十四）；·品种持续优化：关注所营商品，重点对品种动销情况持续跟进，新店正常运营进入“第二个月”开始不动销品和存销比较大的品种进行分析，并及时将信息传达给区域中心店，商品存货开始调整，正常运营进入到“第三个月”末存货调整完毕，此后按商品销量正常请货与经营；·新品销售跟进：持续跟进到店新品的销售及客群适用度，根据本店实际情况提报经营取舍需求；·效期商品管理：

4、及时提报本店效期品种，积极销售并及时与区域中心店沟通，避免商品损失；（见附表十五）新店店员：◎新店员工到岗后需明确如下工作内容：·明确商品接货时间及方法（见附表三）·明确商圈调研、竞争店调研及方法（见附表十六）◎新店员工到岗后需学习如下工作内容：·商品销售侧重点·商品陈列管理制度·商品关联陈列·促销活动的知晓·服务技巧·会员政策·代刷医保的侧重点培训与学习时间表：假定新店开业时间：30日时间学习（培训）内容责任人1—5日新店员到实习门店学习药品知识、商品陈列、服务技巧、会员政策、POS机操作（含下机结款）、代

5、金券管理（财务）、赠品管理、代刷医保；人事/实习门店店长/财务5日新店长到岗后，开店部交付六份文件及新店片区归属；白露露6日新店长及店员熟悉新店周边竞争店情况，学习调研侧重点；杨巍7日新店长及店员熟悉新店所营商品情况；杨巍8日新店长及店员学习商品接货方法；王海玲9—12日新店长学习系统请货、入货、退货、商品零售定义等系统操作；李爽13—17日新店长带领新店员到门店现场学习商品陈列；门店店长/运管部18—22日新店长及店员学习商品知识；开店部/门店店长23—26日新店长学习新店货架安装方法；李爽/王海玲27—2

6、9日新店长及店员学习商品陈列、价签打印；李爽/王海玲28日音响设备的安装办法；李元龙30日新店长及店员学习柜组关联陈列知识；王海玲次月1—3日新店长提供店员的专业知识掌握情况；新店长次月1—7日新店长及店员学习商品陈列、关联销售、服务技巧；新店依托商场的客流情况；开店部/新店长