教练式员工辅导技巧.pdf

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1、教练式员工辅导技巧课程背景________________________________________随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——不理解管理者的教练角色没有掌握管理教练的基本技术没有掌握管理教练的流程和技巧针对以上问题，与您一同分享《教练式员工辅导技能》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯

2、通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理效率与水平！课程目标________________________________________◇陈述管理者的教练角色◇运用管理教练的基本技术◇陈述结果导向的教练之箭课程大纲________________________________________【第一天上午】一、管理者的教练角色※目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现1、为何交流破坏关系2、新世纪知识型员工管

3、理者的困惑？3、教练型管理者的目标（1）确认方向（2）提升能力（3）增强动力4、成果导向的教练之箭5、教练的作用—个人收益与组织收益【第一天下午】二、教练的基本技术※目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具1、建立信任关系（1）奠定谈话的基调（2）使用柔软剂（3）不做破坏性评价（4）教练的位置2、聆听（1）静脑（2）同理（3）回放（4）引申-引导积极的谈话方向3、发问（1）基本发问技术（2）结果导向的提问工具①建立成果框架②问题分析工具-平衡轮与测量③开放式问题线④基于个人与组织活动的逻辑层

4、次的提问方式【第二天上午】4、反馈（1）激励型反馈与辅导性反馈（2）反馈的五项原则（3）通过两种反馈增强辅导的有效性三、结果导向的教练之箭※目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握1、准备（1）判断情况（2）决定目的（3）决定策略2、谈话过程的两个阶段（1）开场①建立信任关系②确定谈话的目标【第二天下午】（2）澄清（诊断）ü①问题究竟是什么ü②问题的起因和责任ü③问题的关键点（3）发展ü①探索更多的解决方案ü②整合解决方案（4）共识ü①确定解决方案ü②形成行动计划和跟进方案ü③管理进

5、展和问责（5）结束时间地点：2015年9月15日苏州参加对象：本课程适合希望提升管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等《报名回执表》如下：报名表回执请发到：kcbm@163.com或传真至:020-34071978客服热线：4OO-O33-4O33我单位共_____人确定报名参加________年_____月_____日在_____举办的《__________________________________________________________________________________》

6、培训班。单位名称联系人（开票抬头）电话传真部门/职务手机QQ/msnE-mail性序号参会人姓名部门/职务联络手机金额合计别12345缴费方式□转帐□现金（请选择在□打√）VIP会员ID住宿要求预定：双人房____间；单人房___间，住宿时间：___月___至___日(不用预定请留空)