老板要学会做员工的服务员.doc

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1、老板要学会做员工的服务员　　也许是中国文化的官本位所致，我看到大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说，老板总是认为：“企业是我的，你是打工的，我是老板你要听我的！”。总认为是自己给员工锻炼的机会，学习的机会，我发给你工资，你给我做事，天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实，这是把商业逻辑搞反了，这些老板根本上没有弄清楚一个重要逻辑关系：没有员工的合作和努力，公司只能是剩下机器和厂房了。　　通过国外一些优秀企业的研究我们可以看出：凡是能做到优秀乃至卓越的企业，他们之间都有一个共同的理念特点，那就是“顾客才是老板”，

2、“领导是员工的公仆”。我们知道，没有了顾客的认可和购买，老板只不过是空公司的老板；同样，缺少员工凝聚力的领导那只不过是坐在办公室的光棍领导。空公司的老板和光棍领导绝对不可能把公司做得让顾客满意和员工满意的，没有这两个满意又何来效益，又何来可持续发展？　　所以，我建议中国的老板们不要单单只是会做决策、下命令，更重要的是学会做员工的服务员，在企业文化理念上、心态上、工作的方式方法上做员工的服务员。　　第一、做文化理念上的服务员　　企业的文化理念一般通过两方面来向员工渗透：一是通过老板口头上的言传，如会议演讲、平时沟通、带头学习；二是通过老板自己的身教，老板是企业员工学习的第一榜

3、样。大家清楚，老板的行为就是企业的文化，老板的一举一动都可能影响到员工的情绪和行为。比如一家内衣厂的老板想出一招：“用速度战胜规模”。于是，他在大会小会上都说公司一定要讲速度，一切围绕着速度进行；在车间里、饭堂里以及办公室等场所都贴出了很多关于速度的重要性标语。可遗憾的是老板始终还是每天十二点中以后才起床、才打开手机，要办一件事还是跟以前一样需要5个人以上签名才能执行。这个公司从行动上、程序上告诉我们，速度始终没有能够真正摆在公司的变革日程上。老板没有以身作则向员工服务，向客户服务，向员工们从言到行上改变过去的一些理念行为。你要想你的员工有速度，老板你自己首先就要决策快、拍

4、板快、行动快和跟踪快，否则，你要求的速度只不过是一句口头语言罢了。　　凡是能做大老板的人，他们无一不是能言传身教之人。他们一方面会抓住任何机会与员工沟通、开会、研讨、理论，然后，作出解答、总结，做一个为员工理解公司理念和文化的辅导员、服务员。另一方面，老板们也身体力行去贯彻落实公司的文化理念，让每一个行动都能体出自己企业的独特文化。员工在企业里，不知不觉地受到文化理念的熏陶和感染，令自己的思维模式和做事方式都烙上企业文化的烙印。　　第二、做员工心态上的服务员　　心态决定一切。有什么样的心态就有什么样的人生，有什么样的心态就有什么样的企业。老板的心态决定企业的生存和发展，员工

5、的心态决定自己的生存和晋升。员工的心态是否契合企业的理念文化？员工的行动是否按照公司的制度流程去做？或多或少影响着企业的某些方面的情绪和和谐。老板要做企业员工的心态上的服务员，老板自己首先要树立积极的心态，老板要积极向上，做人做事要诚信，无论是对客户也好，对员工也好，都要敢于践行诺言。