人际沟通能力.doc

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1、人际沟通能力人际沟通的方法与技巧　　公务员在某种程度上代表国家形象，有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中，需要与兄弟单位合作时，又要沟通与兄弟单位的关系，以保证工作的顺利进行。因此，沟通在公务员工作中占据了相当重要的地位，怎样才能做到有效沟通，进一步促进人际关系的协调发展呢?确的态度。要使沟通有效，被动和激进的态度不仅是无效的，而且是有害的，惟有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权

2、利，也不抹杀别人沟通的权利。　　2.采取支持性而非防御性态度。一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛；而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。现将两种态度列表对比如下。　　防御性态度：　　(1)评价　　对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。　　例：“这样做真是蠢。

3、”　　(2)控制　　促使别人按照你的要求去做；企图改变别人的态度或行为；尝试限制别人的活动或选择的范围；多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。　　例：“假如你不把它还给我，我要告你。”“假如你不好好干，我要报告上级。”　　(3)计谋　　对人不诚实；企图操纵别人；玩弄一些影响人的技巧。　　例：“如果不必回家，我是很乐意跟你去看电影的。”　　(4)冷漠　　表示对别人漠不关心，表达一种保持距离、满不在乎的态度。　　例：“我真的很忙，没有时间理你。”　　(5)优越　　态度上表现出比别人优越，让别人产生无能的感觉；多

4、用自我参照或评价的语言。　　例：“你最好让我来做，我会做得比你好。”　　(6)武断　　看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而不愿改变；希望赢得辩论而不是解决问题，认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。　　例：“很显然嘛，那个人是错的。”　　支持性态度：　　(1)平铺直叙　　问一些实际是打听消息的问题，表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。　　例：“当你选我时，我感觉很好。”　　(2)问题定向　　表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案；表示自己没有事先

5、预定好方案；允许别人建立他们的目标并做出他们的决定；评估他们的决定，或与他共享好的结果。　　例：“让我们来看看是否能找到好的解决办法。”　　(3)自发性　　对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来；沟通时表示对别人没有隐藏的动机。　　例：“因为你有车，而我需要搭便车，我喜欢你跟我去百货商店购物。”　　(4)同情心　　表达对别人的理解；认同问题，共享感觉，接受感情。　　例：“我觉得理解这件事对你来说很困难。”　　(5)平等性　　表示对别人平等地尊重；对才能、价值、地位和权力的差异不在意；多用代名词“我们”。　　例：

6、“我们一起来做这件事吧。”　　(6)建议性　　在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变；愿意重新考虑自己的行为、态度和意见；调查问题而不是找把柄；使用暂时性的语言，如“据我所知”“好像是”等字眼。　　例：“根据我在新闻上看到的，他的资料不对。”　　3.突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚地沟通。　　4.妥善运用非言语信息：要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚，但又不可适当

7、的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。　　5.培养正确的倾听方式：正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则：　　第一，注意听说话者(传信者)的主题；　　第二，集中注意力倾听说话者的信息；　　第三，不要让情感影响听力；　　第四，不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的；　　第五，不要只注意听到事实；　　第六，在未完全了解对方之前避免在心中思索答案；　　第七，尽量忽视周围环境中

8、让人不舒服的东西；　　第八，尽量对说话者的话题表现出兴趣；　　第九，注意说话者的非言语信息；　　第十，不要害怕听到困难而复杂的情息。　　换言之，沟通的时候要尽量压抑自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。