最新（总结范文）之2020年酒店行李员工作总结.doc

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1、最新（总结范文）之2020年酒店行李员工作总结酒店行李员事情总结【一】行李员是酒店一个首要的岗亭，客人抵店后，应自动上前向客人暗示接待，将客人引至总台，赞助客人搬运所带的行李，搬运时必需非常当心，弗成毁坏行李;珍贵物品要让客人本人拿，客人办理留宿登记时，行李员要站在一旁等待，领导客人到客房。所有的这些是为酒店带来了发火和但愿，酒店设置装备摆设的更新，办事项目的美满，员工办事水准的进步，将迈出争创星级酒店的关头一步作为行李员咱们应当做好如下几点。1.笑容接待，鞠躬问好，帮卸行李对抵店的客人以笑容颔首暗示接待并同时鞠躬问好：“早上好/午时

2、好/下昼好/晚上好!接待莅临。”假如看到客人的行李较多，应自动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。2.行动有礼行李员行动应有规矩，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人假如要本人提取行李的弗成牵强接过来。3.疏导客人办理手续疏导客人到登记处办理留宿手续。客人办手续时，应在客人身旁等待。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。4.疏导客人时的礼节(1)以前为尊，以右为大的准绳;(2)密斯优先为尊的准绳;(3)靠近门口，员工应超前为客人开门，请客人进步前辈，出门时亦同;(4)自动征得客人批准后为其提行李;(5)三人偕行，以

3、中为尊，右侧次之，右边为末。5.看守行李以精确的姿态立于客人死后约1.5米处，替客人看守行李，并随时服从客人叮嘱和前台服务员的提醒。6.送客人到房间待客人搞妥手续后，应自动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热忱自动，遇有转弯时，应转头笑容，向客人表示。假如客人有事去别处，请求行李员将行李奉上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再奉上房间。7.搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应接近电梯控制台站立，便于控制电

4、梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，连续引领客人到房间。8.入房前进入房间前，要先按门铃，再拍门，“您好!服务员。”继续问候三声后假如房内没有反映，再用钥匙开门。9.开门后先将房卡拔出总开关，即时退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。开门后，假如发明房内有客人的行李、杂物或房间未扫除清洁时应立即退出，并向客人赔罪，紧要与前台欢迎联络，先找一个邻近且清洁的房间让客人歇息，待前台职员调整好后再将客人带进房间。客人入房后，如对房间不满意，请求改换房间时，应立即与前台联系为客人换房。假如个体客人要换房间，但换后仍不合意，提出再换或换回本来的

5、房间，行李员实现换房事情后应将效果关照前台。10.随客进房随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或根据客人的叮嘱放好，然后向客人先容房间种种办法的应用要领。房间先容完后，收罗客人是不是另有叮嘱，客人无别的请求时，向客人作别、致谢，祝客人痛快。敏捷脱离，要面临客人撤退退却，将房门微微拉上。11.寄放行李(1)客人假如到前台请求寄放行李时，行李员应主意向客人问好，“××老师/蜜斯，早上好!/午时好!/下昼好!/晚上好!叨教您要寄放行李吗?”(2)帮客人填写行李寄存单，问询清晰寄放的是什么物品。此中易燃易爆、食物、易碎品、珍贵物品酒店划定不予

6、寄放。“请问您的行李装的是什么货色呢?咱们酒店有划定易燃易爆、食物、易碎品、珍贵物品时不予寄放的。”“请问您甚么时候取呢?”“您能告诉我您的房间号码吗?”(3)提醒客人寄放行李留宿要收取用度(每件行李2元钱)。经由过程几年多的事情，自己理论水和蔼实际程度都有所进步，在往后的工作中，自己将连续起劲，紧记行李员职责，我会不息增强思维进修与营业进修，周全进步本身综合程度，为顾客供应优质办事.酒店行李员事情总结【二】一、增强营业培训，进步员工素养前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要间接的面临客人，员工的事情立场和办事品质反映出一个酒店的办事水

7、准和治理程度，是以对员工的培训是咱们的事情重点，今年来针对五个部份制订了细致的培训规划：针对总机，咱们举行接听德律风言语技术培训;针对行李处的行李输送和寄放办事举行培训;接待员的礼仪规矩和售房技术培训;为往年的星评复核打下必定的根底，惟独经由过程培训才能让员工在营业常识和办事技艺上有进一步的进步，能力更好的为客人供应优质的办事。二、给员工贯注“开源撙节、增收节支”认识，操纵好本钱“开源撙节、增收节支”是每一个企业不矢的寻求，前厅部员工踊跃呼应酒店的招呼，开展勤俭、节支举止，操纵好本钱。催促留宿的员工勤俭用水电，用好办公用品，用好每一张

8、纸、每一支笔。经由过程这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的进献。三、增强员工的贩卖认识和贩卖技术，进步入住率前厅部依据市场情形，积极地推动散客房贩卖，倡议来岁酒店推出一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡