(第二讲)培训需求分析与培训计划制定.ppt

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1、大鹏开讲讲师：戴鹏第二讲戴鹏引言：读过《西游记》的人都知道，这部名著中只有三个人是需要如来佛出手才可以搞得定的，一个是齐天大圣孙悟空，一个是六耳猕猴，还有一个就是大鹏金翅雕！大鹏北冥有鱼,其名曰鲲,鲲之大,不知其几千里也;化而为鸟,其名为鹏,鹏之背,不知其几千里也,怒而飞,其翼若垂天之云。随机培训年度培训计划讲师库课程库案例库培养领导接班人层阶培训体系企业培训发展阶段培训管理培训实务培训体系培训计划组织实施效果评估讲师管理课程管理教务管理基层业务领导力职业化、文化培训与开发第一讲：基于战略的层阶培训体系第二讲：培训需求分析与培训计划制订第三讲：内部讲师的选拔、培养与激

2、励第四讲：内部课程开发与设计第五讲：培训组织与实施第六讲：未来领导人选拔与培养第二讲：培训需求分析与培训计划制订目录培训计划制订的依据培训需求调研培训计划制订呈现方案文化文化战略战略岗位设计岗位设计人力规划人力规划员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘培训的策略薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理【培训计划制订的依据】管理评审会议决议目标与行动沟通会客户满意度调研员工满意度调研行业政策变化新出台法律法规重大案例研究重要客户投诉培训需求调研培训计划不是来自于需求调研，培训为战略服务【培训计划制订的依据】安全管理维修管理环境管理客户服务职能管理物业公司主办、主管物业公司新经理(职能部

3、门、经营部门、业务部门）物业公司资深经理(职能部门、经营部门、业务部门）物业公司总经理、副总物业公司助总集团物业管理层区域物业管理层物业新职员【物业人才梯队】管理人才专业人才来自战略和业务需要-发现有什么业务问题需要改善（业务结果）-了解是什么行为因素导致了问题（行为清单）-区分培训需求和非培训需求-确定重点培训需求-确定学员对象并了解学员：了解学员对问题的看法了解学员对相关技能的看法了解学员对相关技能的掌握程度【培训需求调研的目的】业务问题相关因素１相关因素１相关因素１产生原因Ａ产生原因Ａ不可用培训解决部分可用培训解决部分紧迫部分不紧迫部分将培训需求与其他需求区别开企

4、业问题换人能解决问题吗?结构问题面临生死关头问题能解决吗?管理问题培训1.培训发起人2.个别重点学员的直接上级/下级3.多数重点学员的直接上级/下级4.重点学员5.一线员工（30%）6.培训发起人需求调研阶段(一)对象1、培训发起人2、个别重点学员的直接上级/下级输入战略/业务需要培训目的和结果问题问题为什么变得紧迫起来了?影响到了什么?被影响到的问题用什么KPI衡量?受影响的范围有多大?问题是如何产生的?问题跟谁的哪些行为因素有关?这些方面有没有人做得好?做得好是能力问题还是态度问题?其中,哪些行业因素是目标对象能控制的?输出KPI、对象范围、承诺因果关系；行为清单；

5、模范注意事项简短；目的明确在未明确因果关系前，过早收集事例；宜广泛、不宜深入需求调研阶段(二)对象3、多数重点学员的直接上级/下级4、重点学员输入行为因素清单重点行为因素清单问题哪些行为因素是培训重点?当出现什么表现时,您会认为培训有效?要求理解还是会操作?请提供正反事例针对这些行为因素,你怎么看?这些问题存在吗?这些行为缺陷对你产生了什么影响?这些方面有哪些好的做法?输出重点行为因素；事例；最佳做法学员的角度；获得改变的理由；最佳方法注意事项可采用问卷节省时间不要忽视学员的看法；忌发散，从头调查。对象5、一线员工（30%）6、培训发起者输入调研问卷培训目标问题封闭式问

6、题，选项经分析的因果关系培训结束后的状态(终极目标)为达到目的需要的其他支持输出统计员工的共同意见各自应承担的责任和合理的期望；批准注意事项员工意见仅供参考，比例不超过30%消除不切实际的期望需求调研阶段(三)明确业务问题（结果）目的：双方明确培训的出发点。尽量具体、明确。上拉（到业务结果。用开放问题）为什么现在培训（不是过去）？为什么要给他们培训（不是别人）？为什么提出这个课题（不是其他主题）？影响了什么业务指标？什么指标让你头疼？收敛到指标。（用选择性问题。不是数字）我理解这个培训是为了改善...(指标)?您看这个培训是希望改善以下那哪个指标（几个可选指标）？这个问

7、题是否可以用...（指标）来衡量？下拉（到具体指标）您觉得在有限的时间里，这个培训特别希望改善其中的...（指标）在这个方面目前的当务之急是改善...(指标)?确定(用封闭问题)您最希望年度培训帮您改善＿＿＿＿（指标），对吗？确定问题的根源（行为清单）目的：拿到行为清单。确定结果性问题和行为因素的关联。培训通过干预行为因素间接改善业务结果。结果和行为之间的因果分析是需求调研的关键。下拉（到行为因素。用开放问题）您觉得在…(前面确定的指标)方面情况怎么样?哪些因素影响(这个指标)?其中哪些人的哪些行为影响(这个指标)?罗列(你了解到的行为因