企业沟通技巧培训.ppt

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1、沟通技巧培训1目标理解沟通的涵义知道阻碍有效沟通的障碍掌握沟通技巧获得与他人沟通的基本技巧2目录4.如何与上司、下属、同事沟通3.有效沟通的技巧目录2.沟通中的障碍1.沟通概述3沟通概述沟通就是人与人的接触，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面对很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲

2、话讲得很得体，表达很恳切，面对人时就会取得别人的好感。沟通的含义4沟通概述编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的过程5沟通概述沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向6沟通概述沟通的方式语言——口头、书面非语言——肢体语言、距离、语气语调7沟通障碍沟通的障碍先做两个游戏：画图游戏传递信息8画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描绘第1图时，台下学员只允许听，不许提问。——单向沟通4、描绘第2图时，学员可以发问。——双向沟通。5、每次描述完，

3、统计自认为对的人数和实际对的人数。感受：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息；语言沟通不是万能的，需要借助其他的沟通方式（如手势、眼神、语气等）；良好的表达能力非常重要沟通障碍9沟通障碍“传递信息”游戏：形式：5-6人时间：10-15分钟材料：一段文字（包括10个左右有效信息）场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）应用：沟通技巧训练、聆听技巧训练目的：演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真规则：1、事先写一段话，但不要是最热门的新闻2、分组（5-6人）3、将各组成员从1-6号分好次序4、请1号留在教室内，其他

4、人先出去5、把故事念给各组1号听，但不允许他们提问或做记录6、2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听7、按顺序一直到每组的6号都听到了故事8、抽查几组6号学员，请他们复述一下听到的故事10沟通障碍讨论：1、每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？2、故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？3、我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？总结：1、在传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细的传递给其他人；2、造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。3、为了加强和注重

5、记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断章取义。11沟通障碍两个游戏给我们的启示：(学员反馈总结)1、双向沟通比单向沟通传递的信息要全面——沟通过程中互动越多，丢失信息越少；2、但用语言不足表达意思，沟通形式要多样化；3、在近10分钟沟通传递过程中，信息丢失已很严重——沟通要及时；4、传递人越多，丢失信息越多——沟通过程中要注意识记要点，多动笔记录；5、沟通过程中多确认，最好将对方传递的信息复述一遍，可加深记忆印象，减少信息丢失6、沟通信息传递过程中，因各种原因，使得信息丢失、失真，致使结果与预定目标有差距，找原因时一般怪别人，

6、却从没有从自己身上找原因。7、运用游戏的方式呈现沟通的过程，比单纯观看视频和单纯的讲解，更能让人接受，体会更加深刻。希望以后多一些此类方式的培训。12沟通障碍由以上两个游戏总结出沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通13沟通技巧有效沟通的基本技巧：组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈14沟通技巧怎样有效地接收信息(倾听技巧)

7、准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解15沟通技巧聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听16沟通技巧积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以

8、通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。17沟通技巧及时反馈：利用反馈的工具，取得有效的沟通反馈是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为