体检医生接诊技巧.doc

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1、体检医生的接诊技巧开展大规模的免费妇科检查，怎么样才能收获社会效益和不错的经济效益呢？在体检流程很清晰和各个部门服务得很到位的前提下，要留住体检病人自愿在我院消费，体检医生的接诊技巧非常关键。好的门诊医生不一定是好的体检医生，但好的体检医生绝对是优秀的门诊医生。首先，体检医生要对体检者的心态和社会环境了解并掌握。一般说来，参加免费妇科普查的女性朋友隶属于以下三种心态：一、信任心态：这种女性首先可能在日常生活中有妇科疾病的困扰，希望通过一次细致的检查查出毛病，并且得到先进的治疗来解决问题。其次，她们很信任这次活动的组织者-

2、---居委会或村委会，认为这是对女性健康很好的活动。这种病人的留诊率很高，在价格合理和治疗效果明显的情况下可以收获很好的社会效益和经济效益。二、怀疑心态：这种女性首先有个很大的共性是喜欢占小便宜，觉得免费的事情不参与白不参与。其次，其心理戒备很强，多少呢有吃过免费的亏，心中总会觉得院方是想通过免费手段吸引她们进来再进行收费。对体检结果持怀疑态度，对医生的建议持否定心理。另外，她们还有一个特点是事情的评论家，喜欢到处去说。对这种心态的女性，一旦内心的怀疑得到肯定，便会到处宣扬。稍微没有注意细节便会导致很差的口碑宣传。三、从

3、众心态：这种女性来参加体检可能是被好朋友拉着一起来，或者是看着别人去了自己没事也就跟着一起来。她们的第一个特点就是没有主见，随波逐流，人云亦云。别人说这个活动好，她也跟着说好，别人怀疑她们将信将疑。其次，她们在家庭的地位也不被重视，可能没有掌握经济权利。另外，参加免费妇检的女性朋友又隶属于以下三种社会环境：A物质、精神生活中高层：知识和社会阅历较高，个人素质较高，有较强的健康意识。对疾病的预防和早期治疗的重要性认识较高。比较精明。这种人多生活于效益较好的企事业单位、学校、政府机关、市内高档社区。B物质、精神生活中低层：知

4、识和社会阅历中等，个人素质中等，收入中等或偏下，或许有较强的健康意识，但是因为家庭压力一直没有根本解决妇科问题。这种人多生活于市内普通社区、效益一般或很差的单位。C精神生活低层：知识和社会阅历较低，个人素质较低，健康意识很差，但是思想比较单纯，得知有疾病后会很紧张，并且愿意接受治疗。经济条件相对较好。这种人普遍存在于农村育龄妇女。每一种心态的女性朋友都可能存在于以上三种环境，每一种环境中也存在以上三种心态的女性。在体检自愿治疗自由、一切以事实为基础、以病人说好的前提下，我们用排列组合的方法来针对不同的类型对症下药。九种类

5、型的体检者：1A,1B,1C,2A,2B,2C,3A,3B,3C1A：对于这种病人，每个体检医生都该游刃有余。相对而言可以将处方拉大一点，一定要注意服务态度，注意其社会效益。因为这种病人，将是我院口碑的重要宣传和承载者。1B：对于这种病人，体检医生一定要耐的住烦，深入其日常生活进行沟通解释。对价格一定要作到透明，且切记不能拉大处方，定求实实在在的消费。作好社会效益。1C：这种病人大多数来自农村，得知自己有疾病后都很紧张，希望早日康复。体检医生对这种病人首先需要耐心宣教，提高其保健意识，然后导入治疗。讲清治疗流程和术后效果

6、，处方要平和，可以比1B大点，多拉两天治疗。但切记不要把农村人当傻子，消费者只是一时的糊涂，要注意口碑。2A、2B、2C：对付这三种病人的方法都可以用到一招，欲擒故纵！当体检医生判断到体检者是第二种心态的病人时，一定要揣摩她的所想。当你拿起体检结果准备给她分析时，病人心里就已经开始再猜测你准备说什么了。她在考验你了！她在琢磨你将用什么方式让她在医院花钱。如果你还用对付上面几种心态的病人那样去对付她，那就正中她的下怀啦！可别忘了，她们都比较精明，并且都是评论家哦！那么该怎么样去接诊呢？以下是长沙尚美的的一位体检医生对待这种

7、病人的接诊过程：病人把体检结果递给医生：医生，我这个是什么情况啊？医生一看：哎呀，细菌性阴道炎加2度宫颈糜烂，属于比较严重的妇科病。医生便不再说话，做自己的记录工作。这个时候往往打乱了这种病人的思路，与其之前所想却恰恰相反。病人此时变被动了，她不可能对自己的健康状况无动于衷。病人着急：医生，那我这个该怎么治疗啊？医生漫不经心：这个情况啊，是必须得通过物理治疗加手术才能痊愈的。这时我们的门诊医生一定要沉得住气，不要过于表现出来目的，一定要采取步步为营的方法，攻破病人的心理。病人更着急：那该怎么治疗嘛？医生你说啊医生不慌不忙

8、：你以前知道自己的情况吗？病人：以前我也在其他地方做过免费检查，医生也是说这样的情况。医生：那你以前为什么不早点治疗？病人：我、、、、、、我总觉得搞免费的都是为了骗钱的，我不相信有免费的午餐。医生很生气：那你也不相信我们啦？你赶快去省妇幼花钱查个阴道镜，看看结果是否一样吧？你再看看我们医院有多少人在体检，有多少人在我