税务服务志愿者协议.doc

《税务服务志愿者协议.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、税务服务志愿者协议项目管理方：（以下简称甲方）志愿服务方：（志愿者）（以下简称乙方）第一条经甲、乙双方平等协商同意，自愿签定本协议,共同遵守本协议所列条款。第二条乙方无偿、自愿提供受理会计业务咨询的服务。一、志愿服务期限第三条本协议经甲乙双方协商一致，协议期为一年。自年月日起开始履行至年月日止。甲乙双方均可单方面终止合作。首期合同期满后，如无单方面书面提出终止履行及本协议中规定的应终止协议情况外，本协议将继续有效，自动延期一年，依此类推。%1.双方当事人基本情况第四条甲方（项目管理方）名称：法定代表人、主要负责人或委托代理人：单位类型：组织机构代码证号：联系方式及电话：第五条乙方（

2、志愿者）名称：性别：居民身份证号码：或者其他有效身份证件名称及号码：现工作所在单位：联系方式及电话：从事与本项目有关的工作年限：具备的与本项目有关的等级资格证书等：第六条甲乙双方应保证以上信息的真实性。乙方如有信息发生变更，应及时通知甲方。三、甲方权利第七条根据实际业务需求，合理分配乙方的工作岗位与工作时间。第八条合理制定乙方各岗位的工作制度与具体流程。第九条组织乙方进行与本项目有关的相关活动。第十条监督乙方的服务质量。乙方的服务质量包括五个方面：提供服务的态度、回答问题的准确性、回复问题时限是否遵守相关制度规定、在服务过程中是否有广告与推销的行为、是否有损害纳税人权益的行为。四、

3、甲方义务第十一条保证乙方行使义务时所需平台（仅限甲方管辖范围内的，不包含电话线路等由网通或移动等其他部门负责的平台）畅通。第十二条负责筛选确需乙方解决的问题，保证问题的质量与必要性。因第三方原因导致甲方筛选错误的情况除外。本条所称第三方原因是指因问题提供者所述情况不实等原因。第十三条保证业务传递时间，附合相关流程规定。业务传递方式包括：电话转接、Email等。第十四条负责网上受理业务的审核以及发布。第十五条支持乙方在志愿服务期间的与本项目相关的合理活动。第十六条协助解决乙方在本项目志愿服务过程中遇到的问题。第十七条保证业务发生过程中纳稅人与乙方的合法权益。五、乙方权利第十八条参加甲

4、方组织的与本项目有关的活动。第十九条享受甲方提供给志愿者或其所在单位的各种服务。第二十条要求甲方解决或协助在志愿项目中遇到的非专业性问题。第二十一条就志愿服务工作向甲方提出建议和意见。第二十二条监督甲方在本项目中应履行的职责。六、乙方义务第二十三条担任12366财务问题远程座席（志愿者）。提供咨询服务：通过接听12366纳税服务热线电话（转接电话以先座机后手机为序）、接收网站在线咨询等方式，解答财务会计处理方面问题。第二十四条受理咨询时间为每天上午8:30至11:30以及下午1：00至5:00期间。第二十五条全面了解会计准则及会计制度，对纳税人提出的有关会计准则及会计制度的业务问题

5、，应认真询问，详细了解咨询内容和实际情况，合理运用所掌握的会计准则及会计制度做出准确、及时的答复。第二十六条受理咨询时要使用文明用语，要求准确规范，清晰完整，吐字清晰，讲普通话，与纳税人沟通时要仔细询问，耐心解答。第二十七条受理甲方转接的咨询电话后，应即时作出准确回答，对不能即时回答的，应准确记录问题，最晚于第二个工作日（含受理当日）结束之前给予纳税人答复。问题确实比较复杂，需要具体讨论研究或查询资料的，应告知合理的回复期限，并在约定限期内按照甲方规定的方式回复纳税人。第二十八条无法即时答复需要事后回复的问题，可通过甲方进行回复。问题复杂需要进一步与纳税人沟通回复的，可通过甲方与纳

6、税人沟通，采用三方通话方式转接回复。确需志愿者直接与纳税人联系的，答复后通知甲方备案。第二十九条事后发现解答错误或不全面的，解答人员应及时通知甲方予以纠正。第三十条负责受理网上咨询业务的志愿者通过Email接收、回复咨询业务。第三十一条受理网上咨询业务的回复时限为三个工作日（含受理当日），疑难问题向甲方备案后可延长至十个工作日（含受理当日）。第三十二条从事志愿服务过程中，不得从事任何形式的推销、广告等营利项目，无偿提供咨询服务，不能收取任何费用或提供超出志愿者服务范围的咨询服务。第三十三条保持志愿服务的联系方式畅通，执行首问责任制。第三十四条按甲方要求定期反馈重点、难点问题，以及需

7、要甲方或纳税人掌握的常见问题。第三十五条接受甲方对志愿服务的监督。第三十六条志愿服务无法进行或因特殊原因不能遵守各项制度时，及时向甲方反映情况，协商解决办法。七、协议的履行和变更第三十七条甲乙双方按照本协议的约定，依法、全面履行各自的义务。第三十八条甲方变更名称、法定代表人、主要负责人等事项，不影响本协议的履行。第三十九条经甲乙双方协商一致，可以变更本协议约定的内容，并以书面形式确定。八、协议的终止第四十条乙方提供咨询服务时服务态度较差、质量低下、频繁进行商业广告或推