住宅项目设施设备运行维护服务标准.doc

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1、住宅项目物业管理与服务标准7/7共用部位、共用设施设备运行管理与服务标准序号服务项目管理与服务标准记录一人员要求（一）人员配备1、按照经公司批准的管理处人员编制方案，安排各岗位人员。2、工程技术人员应具有初中以上学历，有2年以上相应工作经验，身体健康，形象端正，工作认真负责。3、工程技术人员应有相关专业岗位证书，持证上岗。4、工程技术人员应无违法犯罪记录、无传染病、精神病及慢性病（如支气管炎、哮喘、慢性肾病、肺结核、肺气肿、高血压、心脏病等）等疾病。1、《入职通知书》2、《维修工花名册》3、《维修工排班表》（二

2、）技能培训1、参加并通过入职、岗前培训，考核后上岗。2、工程负责人应通过专项、岗中持续培训，对工程技术人员进行设施设备运行、维修养护、应急情况处理等技能培训。3、接受技能培训及通过考核的比例为100%。4、各类技能培训应形成《培训计划》、签到、考核记录。1、QEOP6.2/R01《培训计划》2、QEOP6.2/R02《签到表》3、QEOP6.2/R03《培训记录》4、《培训评估表》（三）技能水平1、有较强的动手能力，能依据《设施设备维护保养计划》实施共用部位、共用设施设备的维修、养护。2、熟悉小区环境以及设施设

3、备等基本情况和性能。1、QEOP7.5.1-4/R01《设施设备维护保养计划》2、QEOP7.5.1-4/R02《设施设备维修保养验证单》（四）仪容仪表及言行1、按规定着工作服，佩戴工作（号）牌、领带，工号牌端正地佩戴在左胸上衣口袋上方。2、上岗时精神饱满，姿态良好，个人卫生保持清洁，工作服干净、平整，无异味、无破损。3、工作期间使用文明礼貌用语、说普通话，遇见业户、访客、领导和同事时能主动问好。1、QEOP8.2.4/R01《巡视检查表》编制/日期：审核/日期：批准/日期：住宅项目物业管理与服务标准7/7序号

4、服务项目管理与服务标准记录二培训、考核1、工程负责人拟定年度/月度培训计划并组织实施培训工作，负责培训内容的检查和培训效果的考评。2、培训范围包括但不限于以下内容：物业管理基础知识；物业管理相关政策、法规；公众制度；公司管理制度；服务意识；维修工具使用与保养；维修养护安全防范；维修养护工作流程；维修养护服务标准等技能；各类突发事件的应急处理等。3、每周不少于一次以上的培训/例会。4、培训方式为讲授、现场操作模拟等。5、培训实施后，应对培训效果进行考核，包括书面考核、口头提问、实际操作以及平时工作中的效果追踪。1

5、、QEOP6.2/R01《培训计划》2、QEOP6.2/R02《签到表》3、QEOP6.2/R03《培训记录》4、《培训评估表》三监视测量1、工程负责人应每日对本分口的工作实施检查/抽查。2、工程负责人应策划监视和测量的项目，包括但不限于以下内容：员工的服务态度、仪容仪表；维修养护是否符合服务标准；培训效果；维修工具的存放、保管情况；休息室的环境卫生；设施设备的运行、操作、维修和保养过程；设备机站房现场维护情况；采购的备品备件验收、保管、领用及使用情况；各类记录填写情况等。3、工程负责人工作检查应形成工作记录。

6、4、当检查结果有不符合时，应及时采取适当的纠正和纠正措施，并跟踪验证。5、不符合得到纠正之后，工程负责人应对其再次验证，确保服务符合标准的要求。1、QEOP8.2.4/R01《巡视检查表》2、QEOP8.5/R01《纠正/预防措施处理单》四停水/电/气管理1、对突发性停水/电/气，管理处应迅速查明停水/电/气的原因，及时排除故障，同时通知监（消）控中心人员、管理处，向业主做好合理的解释工作。2、对市政设备造成的停水/电/气，应及时与市政相关部门联系，了解停水/电/气的原因，张贴通知，告知业主。3、对因维修养护等

7、原因需要停水/电/气的，应尽量安排在合理的时间提前张贴通知，向业主做好解释工作。编制/日期：审核/日期：批准/日期：住宅项目物业管理与服务标准7/7序号服务项目管理与服务标准记录五电梯1、遇到电梯发生一般故障的，管理处相关人员应在10分钟内赶赴现场确认，通知电梯维保单位二小时内到达现场处理；发生电梯困人或其他重大事件时，管理处相关人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。2、每天对电梯轿厢内三方对讲、标识、照明、操作面板、电梯门、装饰物等进行检查（不少于电梯总数的20%），电梯运行时无异常声

8、响，舒适感良好。发现问题及时处理保持必要的记录。3、每半月一次的专业电梯维保，确保电梯底坑无杂物，轨道润滑油有收集装置，无外溢现象；井道内照明完好；导轨无生锈、油泥现象；钢丝绳无断丝、断股、生锈的现象，钢丝绳表面平层标志明显。管理处安排专人对电梯保养进行监督，并对情况进行记录。4、每天对电梯机房进行检查（不少于电梯总数的20%）、维护；电梯机房内配有专用盘车工具、灭火器；室内通风、照明