我国o2o电子商务模式应用实践和未来发展趋势

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1、我国O2O电子商务模式应用实践和未来发展趋势　　内容摘要：O2O即OnlineToOffline的简称，是让客户从线上网店（Online）回归到线下（Offline）进行消费。商家将商品与优惠信息通过网络展现给消费者，消费者再进一步到线下实体店对产品进行有针对性的比较和体验后购买。本文重点探讨O2O电子商务模式的特点与优势，以及国内电商领军企业苏宁云商的应用案例，在此基础上分析了O2O未来的发展趋势。关键词：O2O电子商务商业零售我国O2O电子商务模式的发展必要性（一）O2O是电子商务发展的必然趋势随着我国成为

2、“世界工厂”，国内商品种类大量增加。为加速商品流通，各品牌纷纷开展渠道建设。然而，互联网的出现打破了这一进程，淘宝网将全国的商品信息进行整合并推出免费开店模式。海量的长尾商品借助网络的力量跳过了区域代理和经销商，至此电子商务的C2C模式基本成型。C2C模式也充分暴露出卖家实力弱小、信用缺乏、商业行为不规范等问题，随后9B2C模式应运而生。B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，由商家直接面向消费者销售产品。近年来，以京东、当当网为代表的大型B2C商城实现了公司化运作、大批量采购

3、、规模化经营、统一配送，迅速成为当前电子商务发展的主流形态。随着消费者网购比重的增大，电商对实体店的侵蚀日渐明显，引发了众多线下商贸企业的自我进化与变革。近来以苏宁云商（以下简称苏宁）为代表的传统零售企业大举逆袭，借助O2O模式将成功消费者重新拉回线下。O2O即英文OnlineToOffline的简称，是指消费者通过PC、手机、笔记本等终端设备上网获取产品的相关信息，在综合比较、权衡利弊之后，到线下的实体店完成支付、购买、取货、售后维修等一系列传统商业活动的过程。该模式的最大特点是将线下商务机会与互联网结合在一

4、起，让互联网成为实体店的入口。（二）O2O的特点与优势91.注重消费者体验。随着产品种类的日渐丰富、不同品牌产品之间的差异也随之增大，为了凸显产品的特点与优势，体验营销成了众多商家的首选。总体而言，对体验营销的重视与品牌知名度呈正相关趋势，毕竟卓越的性能需经由消费者体验才能得到充分的彰显并形成品牌溢价。IPhone手机拥有全世界数量最多的产品体验中心，体验营销对品牌的重要性由此可见一斑。传统电子商务局限于单纯的文字与图片描述，缺乏商家与用户沟通的良好媒介。相比之下，让消费者对产品进行试用、试听、试玩能更有效地促

5、成交易。O2O模式的优势在于可以让消费者到实体店进行现场体验，消除了产品实物和网络展示图片不一致、与文字描述不相符而引起的消费纠纷，让消费者的购物过程更加顺畅。2.满足社交心理需求。即便在受到网络购物冲击的今天，实体店存在的必要性仍然无可置疑。从心理层面分析，人们购物的行为并非单纯为了完成货币与商品的交换，相反它是由一系列复杂的心理过程综合而成的结果。例如，女生往往将相约逛街视为一种休闲放松活动并借此创造与闺蜜交流的机会。而年轻父母双方带孩子到商场选购玩具某种程度上可以归类成家庭亲子活动的一种，在此过程中，家长

6、明确了孩子的需求，密切了双方的关系，彼此都拥有了珍贵的回忆。这些细致的心理活动、人与人之间的互动是人类与生俱来的天性，是人们社会角色与属性在商业活动中的具体表现，这些都是网络购物所无法替代的。93.回归商业服务本质。产品只是商业的载体，而服务才是零售的核心。网络购物过程中，消费者和商家只能借助网络即时聊天工具通过打字互动，显然无法适应餐饮、娱乐、美容等行业的需要。随着国内电子商务消费数量的与日俱增，网购产品的售后短板日益凸显。类似诺基亚、摩托罗拉等品牌都规定：对于网购产品，消费者必须自行送检后，再与厂家总部进行

7、退换处理；当地售后机构则不负责维修。而消费者通过网上查阅产品信息，然后实体店下单并验货的O2O交易模式，则避免了网购产品售后服务不完善的尴尬局面，切实保证消费者自身的消费权益不受侵害。我国电商领军企业苏宁的O2O模式尝试（一）推出线上线下同价策略实体店和网络商城在运营成本构成方面存在巨大的差异。网上商城主要靠互联网广告吸引顾客，同时要将所有商品送货上门，广告和配送费是其主要成本开支。对于实体店而言，一般都选址在市中心繁华地段，因此，场地租金和人员工资在成本中占较大比重。由于京东等网络商城长期奉行低价策略，加上国

8、家对淘宝小商户的免税政策，让消费者形成了网购等于低价的刻板印象。在此背景下，国内实体店沦为电商的免费体验点和试衣间，顾客纷纷选择在实体店体验后记下商品型号，转而网上购买。对此，苏宁实施同款产品双线同价（苏宁电器与苏宁易购）策略，消除了顾客对实体店价格偏高的错觉。人们纷纷选择在现场体验后直接下单，既节省了配送费用，也节约消费者的时间，提高了购买效率。（二）注重增强用户体验9对于实体店而言