城关供电所供电所开放日活动总结.doc

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1、城关供电所供电所开放日活动总结按照省集团公司、咸阳供电分公司《关于开展2010年供电服务月活动的通知》和局相关文件通知精神，我所组织全体职工学习文件精神，积极开展供电服务月活动。首先配合分公司领导和局领导小组走访重点客户，调查了解客户对供电可靠性、供电质量、停送电方面和供电服务方面的意见和要求。并在局里的安排下于3月26日开展供电所开放日活动，具体活动开展情况如下：一、召开客户座谈会邀请电信、学校、企业、住宅小区用户代表，向他们介绍我所供电管理、设备发展、服务情况，以及我们对电网建设的发展规划。听取他们对供电可靠性、供电质量、服务方面的意见、

2、要求和用电需求，互相交流看法，学习电信等其它服务行业在服务方面好的经验和做法。客户对我所的服务工作给了充分的肯定，也提出了几点建议。参加活动的客户代表：华丰纺织有限公司、乾县二中、电信局、城关大市场、阳洪工业区用户代表、公网银河织袜厂、城关镇政府客户的意见和要求：1、电信局谈到因近几年的农网改造，供电可靠率比以前提高了，停电次数少了，他们的机站遍布乾县的各乡镇，由于供电得到了保证，信号也好了，对他们的服务也是一大促进。他们的行业是很依赖电的，电压质量、供电可靠性直接决定着他们的服务质量和服务水平，希望我们能继续提高供电质量和可靠性，同时建议对

3、一些用电量很小的用户安装智能化卡式电表或与预存电费。答复：目前的营销系统中没有预存电费的功能，我们向上级及时反馈，尽量在以后的营销系统中加入预存功能。2、大市场用户反映电价高，原因是由于内部管理混乱，电量损失大造成，群众意见很大，希望我们能接收大市场进行改造，统一管理。答复：群众反映的问题确实如此，我们和用户协商，由用户自己进行改造，我们验收合格后接收到0.4KV管理，在2010年9月底之前解决此问题。3、二中反映公网线路用电高峰期电压过低，希望能重视解决。答复：电压过低原因一是该用户在公网线路末端，二是公网的支线线号小LGJ-50，三可能是

4、用户的变压器容量太小。四是用电高峰期用电需求大。解决方案：公网支线确实线号太小，满足不了日益增长的用电需求，制约了用电量的增长。2010年已经报了文前、盐点、上家巷的换线改造，对西大街局里已经列入2011年计划，一旦计划批准资金到位，立即进行换线改造。4、阳洪工业区用户反映原来的供电情况不太好，经常停电，现在供电好多了，几乎不停电。答复：去年由于乾县变110变电站改造经常停电，加之电缆故障原因停了几次电。我们感到很抱歉，为此曾当面向用户道歉。解决方案：因阳洪的大众用户较多，用电需求大，对供电可靠率要求高。为提高供电可靠性，计划对乾陵变升压改造

5、，从乾陵变再出一条专线供阳洪馈路，计划在今年内完成改造。二、开展宣传活动组织各种形式的宣传活动，播放宣传录音带，散发电价收费标准、安全用电常识、供电服务承诺宣传单，宣传“陕西电网、双优电网”的服务品牌、“96789真诚服务到永久”的服务热线。2010年，我们将按照集团公司“两型两化”的战略目标，加强双优电网建设，加强电能质量管理，进一步提高电压质量和供电可靠性，为用户提供更优质的电能和最优质服务。城关供电所2010年3月29日