咨询师工作流程.doc

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1、咨询师岗位工作流程时间咨询师工作流程08:00-08:10换工服、整理仪容仪表08:10-08:301.参加晨会、布达当日工作重点08:30-12:002.为当日手术顾客准备相关手续3.与当日到店咨询顾客联系确认到店时间及想了解项目4.针对前一日或之前手术顾客进行电话回访，了解现存问题并解决5.刷新朋友圈，添加及与意向顾客进行沟通互动6.接待到店顾客，进行相关项目咨询成单7.安排成单或预约顾客手术12:00-13:30午餐咨询师轮岗吃饭，不得出现空岗现象13:30-18:001.对当日术后顾客进行注意事项讲解2.与意向、目标顾客进行互动3.当日手术案例转发朋友圈做有效宣传4.随时接待到店

2、咨询顾客5.为成单顾客办理手术手续6.为手术结束顾客配取药品7.对于手术或咨询结束客户离店之后要以短信的形式进行跟踪：“亲爱的姐姐您好！感谢您对邢侠医美的信任，您今天操作（咨询）的是”XX项目，您回去这几天的注意事项是~~~~,有什么问题请及时与我沟通18:00-18:308.安排手术加班工作、为住院顾客做好一切入院准备工作9..需要陪护顾客做好陪护准备10.做好收尾工作，下班周1.总结本周目标完成情况及顾客手术情况2.制定下周工作计划月1.总结本月目标完成情况2.制定下月目标及工作计划