外出对标参观学习培训心得.doc

《外出对标参观学习培训心得.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、培训人员于秦川、韦莹、李静等所在部门小梅沙大酒店前厅部培训地点珠海横琴海洋王国及珠海竹林酒店学习到的内容：一、海洋王国：1、园区卫生干净整洁，园艺造型独特，以海狮海豚为主，符合海洋主题；2、节目强调互动性，弘扬海洋文化的主题儿歌耳熟能详，每场次节目开始之前均会以广播形式告知游客，作为长隆旗下系列主题公园，各园之间互相广告于无形间；3、洗手间空气清新，通风设计合理；4、主动服务意识强，保证游客安全第一。二、竹林酒店：1、大堂宽敞明亮、三处休息室能缓解团体入住时拥挤，员工核实身份细致入微；2、刷卡进电梯，安全，房间实行专用卡取电，减少酒店的用电量，杜绝浪费，衣柜配备熨斗

2、、雨伞及感应灯，房间安装夜灯，洗手间安装紧急按钮，方便贴心，淋浴花洒出水量大，舒适；3、酒店主色系为白色及竹青色，从窗帘、地毯到六小件均为竹青色；4、提示用语更加人性化，既形象又生动，拉近对客服务的距离；5、吧间在梳妆镜上方加装灯光，增加亮度，增强美容美化效果；6、小方巾创意叠放，新颖别致。目前工作中的问题和缺陷：1、酒店目前尚未形成具有明确主色调的色系；2、房间内灯光较昏暗；3、提示用语公式化。如何将学习到的内容有效的运用到工作中：1、本酒店将有规则、有目的地统一色系；2、考虑在吧间梳妆镜上方加装灯光；3、大堂计划新增水体，可考虑在鱼类和水母之间做一选择；4、期待

3、海洋世界也能拥有独特的主旋律。外出对标参观学习培训心得