浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示.pdf

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1、福建商业高等专科学校学报2014年6月第3期浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示范露华钟晓燕2(1．福州大学，福建福州350012)(2．福建师范大学协和学院，福建福州350012)[摘要]近几年，随着市场经济的发展和消费者需求的不断增加，我国快递行业呈现出飞速发展的态势。民营快递企业迅速成长起来，逐渐发展成为快递行业的主力军。但由于成长时间较短，行业规范还不够成熟，我国民营快递企业的发展还存在诸多问题和面临激烈的竞争。借鉴顺丰速运公司的成功经验，针对我国民营快递企业的发展现状，提出一些有效的解决对策。

2、[关键词]民营快递企业；顺丰速运；发展启示[中图分类号]F259．2文献标识码：A文章编号：1008—4940(2014)03—0068—05近几十年来，随着国民经济持续增长，催生了许易活动频繁对托运的需求不断增大，便向父亲借了多新兴产业的兴起。快递行业作为服务业中的一支新10万元的启动资金，开始经营顺德和香港往来的快秀，呈现出蓬勃发展的态势。我国作为一个人口经济递件。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸到大国，社会对快递服务的需求不断增加，带动快递市中山、江门、番禺和佛山等地，到了1996年，顺丰场

3、不断扩大，快递企业随之不断地成长。近几年，中将网点进一步扩大到广东省以外的城市。经过将近国邮政专营这一格局被打破后，我国的快递行业形成20多年的奋斗，顺丰速运的业务范围已经覆盖了全了外资、国有、民营企业共同发展、相互竞争的市场国31个省市以及新加坡、韩国、马来西亚、美国、格局。面对激烈的竞争环境，民营快递企业由于发展日本等国，每年以50％的速度在增长，拥有职工l5历程短、经验不足、进入行业的“门槛”较低、行业万人，4个分拨中心，2200多个营业网点，100多个规范不够成熟等一系列原因，在发展的过程中存在

4、诸中转场，日处理200万快递件，2012年营业额达170多问题，面临巨大的挑战。顺丰速运公司作为民营快多亿元，成为中国民营快递企业的行业翘楚j。递企业的龙头老大，必然有很多成功的经验值得借鉴。顺丰速运公司的核心价值观的英文缩写是一、顺丰速运公司“FIRST”，是诚信(faith)、正直(integrity)、责任(一)企业背景(responsibility)、服务(service)、团队(team)五个顺丰速运有限公司于1993年在广东顺德成立，词的首个字母组合而成的。顺丰速运秉承着他们的核总部设在深圳

5、，是一家主营国内、国际快递及相关业心价值观，在不断努力做得更好。务的综合服务性企业。1993年，年仅22岁的现顺丰(二)企业经营战略特色分析速运董事长王卫眼光机敏看准了顺德和香港之间的贸在快递行业这一竞争激烈的市场上，顺丰速运为收稿日期：2014—05—08作者简介：范露华(1985一)，女，福建长汀人，中级经济师，福州大学经济与管理学院物流工程专业在职研究生。研究方向：供应链管理；钟晓燕(1982一)，女，福建武平人，讲师，硕士。研究方向：供应链管理。2014年6月第3期浅谈顺丰速运对民营快递企业的发

6、展启示69何能成为行业的翘楚，以下对顺丰速运成功的原因进标准，即工作人员上门收件的工作实效为一个小时，行简要探析。派件两个小时，不分节假日一年365天都一如既往为1．直营连锁的经营模式客户提供优质服务，同时提供多项增值服务，如提供直营连锁(Regularchain，RC)，又称为正规连代收货款、限时派送、委托收件、，免费供应纸箱等。锁。是企业总部通过独资、兼并和控股等途径开设门近日，顺丰又推出了“四日件”经济产品，主要针店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式J。对异地配送和一些不能通过航空运送的产品，

7、承诺在在发展的初期，顺丰速运为了迅速拓展规模、建四日内运送到达J。设更多的网店占领市场，与国内大多数民营快递企业5．重视人才培养一样，采用加盟连锁的方式。出现问题之后，王卫果顺丰非常重视人才培养和员工素质，每年都以校断采取新的战略，暂缓扩展市场，不惜一切代价收购园招聘和社会招聘的形式引进高素质的人才，对内部原有的加盟网点，采用直营的经营模式，将服务质量员工的培训和职业生涯规划有一套严格的标准。对于放在第一位，对各个网点进行有效的监控，实行公司中高层的管理人员，顺丰定期安排见习活动，并将定制的标准化工作流

8、程，对员工的培训与发展采取统MBA等课程也列入其中；对于基层员工，顺丰努力一的策略，让服务质量和运营效率得到体制上的保营造好的工作环境和平台，为他们提供专业的培训，障，这对于顺丰速运的形象建设有重要的作用。同时以工作绩效为基础计算薪酬，极大鼓舞了员工的2．“安全快速”的品牌建设工作热情。“安全快速”是消费者在听到顺丰速运时的第一6．完善的物流体系感觉，这是顺丰速运从一开始就致力建设的品牌。顺顺丰速运的成功得益于其发达完善的物流体系。丰明白消