电子商务与旅游市场.ppt

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1、旅游信息管理——电子商务Ⅰ.电子商务与旅游消费旅游消费是旅游者通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行动和活动，它是由旅游者休闲、度假、游览、观光等旅游欲望推动的一种经济行动。一、信息技术与旅游消费的互动发展1、现代旅游消费的发展趋势（1）旅游需求由从众需求向个性化需求转变旅游需求向微观个性化转变的总体趋势在旅游者对旅游产品需求、旅游产品信息渠道和旅游产品交易渠道的需求方面有以下具体表现：现代旅游者由于对自主、灵活、发挥个性等的追求，在参加旅游的形式方面体现出对散客旅游市场开始迅速成长。由于国际互联网的普及，旅游者自己设计线

2、路和网上预订更加便利，网上自行设计组合旅游产品，可以满足旅游者对产品多样性和个性化的需求。一些新颖有趣的特色旅游正越来越受到各种旅游者青睐。近年来提出的“选择性旅游”的概念，旅游者出于某种特定的兴趣和目的，选择适合自己的个性的旅游点或旅游方式。如，民俗旅游、探险旅游、体育旅游、自行车旅游、摄影旅游、考察旅游等。旅游者对旅游产品的需求总体上体现出个性、多样、自助、参与等众多特点。大众旅游非大众旅游大规模相似的可以预测的没有提高预测的“参加旅游活动”微观多样化的动机复杂期望值颇高“体验符合个性需要的旅游经历”旅游者需要图：旅游者需求

3、的转变（2）旅游者主动搜寻信息和参与旅游产品设计的意愿增强首先，人们外出旅行时的信息搜集和比较选择意识增强。其次，更多的旅游者不在愿意被动的接受市场上设计好的旅游产品，而是自己提出旅游要求，自行设计路线。（3）旅游决策的临时性和随意性增强与以前不同，现在国内目前实行每周五天工作制，许多人往往有了3-5天时间就报名双飞团到国内任何一个城市旅游，往往事前并无周密计划，临时报名即可办妥一切手续。由于旅游者的随意性增强，旅游者向出发地旅行社预订的提前量缩短了，客源地旅行社向接待地旅行社预报的提前量也相应缩短，临时变更的情况亦屡屡发生，旅

4、游经营的难度越来越大。（4）对旅游价格和旅游质量的同时关注由于旅游产品的质量不能事前检测，旅游服务过程中的种种细节不可能都由事先定好的旅游合同一一约定，旅游服务提供者有调整和改变旅游服务方式的余地。这些调整，如变相地降低旅游服务水平，或在游程中过多地安排购物次数而缩短正规景点的游览时间，往往对旅游者的体验和感觉质量有很大的影响，而旅游活动又是以追求享受和发展为目的的高层次精神消费活动。因此，成熟的旅游者在进行旅游消费决策时，不再仅仅选择价格最低廉的旅游产品，而是关注旅游产品质量与价格的最优比。2、旅游消费新趋势与旅游电子商务的互

5、动关系首先，旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费对信息渠道和交易渠道的要求，从而获得了旅游者的偏爱。其次，旅游电子商务的发展，还会进一步促进旅游消费趋势的变革。认识需求寻找信息判断选择购买决策购后评价图：网络旅游消费者的购买过程二、电子商务条件下的旅游消费过程网络消费者购买过程分为五个部分，如图1、认识需求旅游需求可能由于内在刺激物引起，如工作紧张，需要异地休息；也可能由外部刺激物引起，如某著名景点的宣传。旅游企业通过网络营销手段来诱发消费者的购买需求，包括文字表达、网站页面设计、多媒体声音和图像等。因此，如何更好的做好网络营销

6、是激发游览者需求的关键。2、寻找信息旅游者需求信息的途径包括内部途径和外部途径：（1）内部途径指旅游消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买旅游产品的实际经验，对市场的观察以及个人购买活动的记忆等。（2）外部途径是指消费者可以从外界收集旅游信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。网上个人渠道——QQ、博客、MSN、BBS等网上商业渠道——网页内容和网络广告网上公共渠道——政府网站、旅游机构网站3、判断选择消费者对由各种渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究、了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。由于旅游者的

7、态度复杂、属性多样，所以旅游者的评价标准有所不同，但“利益”是人们旅游行为决策过程中关心和寻求的东西。旅游经营者在利用电子商务时，一是应通过文字和图片的描述，树立旅游地或旅游产品在旅游者心目中的形象；二是通过各种介绍、描述或“优惠”，给予旅游者更多的“利益感受”。4、购买决策影响旅游者购买决策的因素有：比较选择的结果、其他人的态度、环境因素。与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点：首先，网络购买者理性成分较多，而感情动机的比重较小；其次，网络购买受外界影响较小。网络消费者决定购买在线预订产品，一般具备三个条件

8、：对企业或网站有信任感对支付有安全感对产品有好感所以，树立企业形象，提供合理的支付手段，提供符合需求的旅游产品是每个参与网络销售的旅游机构必须重点抓的三项工作。5、购后评价期望——实际效果理论认为，旅游者是否满意，是有期望和实际效果之间的关系来确定的：若旅游者受