商务礼仪培训ppt课件.ppt

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1、商务礼仪规范培训欢迎参加主讲：朱军课程安排一、商务礼仪概论二、商务人员的“外在形象”礼仪三、商务人员的“体态”礼仪四、商务“会见”礼仪五、商务“谈判”礼仪六、商务“办公室工作”礼仪目录商务礼仪概论商务礼仪培训（一）商务礼仪概论商务礼仪培训一一、礼仪的起源二、商务礼仪的定义与作用三、商务礼仪的适用范围商务礼仪培训一中国礼仪的形成过程：夏、商、西周萌芽形成春秋战国变革秦、汉、清末强化原始社会古代礼仪作用及特点：维护统治、四尊四抑现代礼仪特点及作用：平等、尊重、交往艺术“礼出于俗，俗化为礼”问题：握手礼发源于何时？民国时期新中国成立发展礼仪的起源商务礼仪培训一商务礼仪的定义与作用定义作用商务礼

2、仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”问题：1、学习商务礼仪的作用？2、什么是减灾效应？初次见面的场合公务交往的场合涉外交往的场合“首轮效应”“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动等”“菊花与熊猫”商务礼仪培训一商务礼仪的适用范围商务人员的外在形象礼仪商务礼仪培训（二）商务人员的“外在形象”礼仪商务礼仪培训二一、外在形象的重要性二、着装的TPO原则三、商务人员着装六大禁忌四、女商务人员的形象要求五、男商务人员的形象要求人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言商务礼仪培训二外在形象的重要

3、性问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？商务礼仪培训二着装的TPO原则女性商务装：男性商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发T.P.O原则:时间T(time)、地点P(place)、场合O(occasion)严肃商务场合：正式深色西装，拒绝过紧或松，肩部平直、工艺精湛上班装：稍具时尚感的西装、领带、衬衫，庄重而不拘谨着装的不成文规定：女人看头，男人看腰商务人员着装的六大禁忌商务礼仪培训二过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳“拒绝艳丽”过分暴露“女士不穿无袖装”过分透视“男士拒绝薄衬衫”过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调”

4、过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”问题：你知道商务人员着装有哪些禁忌吗？商务礼仪培训二女性商务人员形象要求问题:1、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？2、女性化妆最需要注意的是什么？符合身份，以少为佳工作场合要注意同质同色一、配带首饰的原则：二、化妆的注意事项：保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选粉底液化妆避人拒绝当众表演商务礼仪培训二男性商务人员的形象要求三一定律——鞋子、腰带、公文包服饰：三个三要求最佳商务场合形象藏蓝色西装+白色带袖扣衬衫+纯真丝领带+黑色皮带、皮鞋、公文包+深色高腰棉袜三色原则——全身颜色限定在三种以内三大禁忌——袖口商标、袜子、夹克领带问题:男士

5、全身哪三个部位颜色需保持一致？商务人员的体态礼仪商务礼仪培训（三）商务人员的“体态”礼仪商务礼仪培训三一、形体姿态（站姿、坐姿、手位指示）二、握手礼的要领与禁忌三、面部表情（眼神、微笑）正面看头正肩平身直侧面看含颌挺胸收腹直腿商务礼仪培训三标准姿态好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽商务礼仪培训三男性站姿商务礼仪培训三女性站姿表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或自然抬臂双手交叠至腹部，双脚成V字步商务礼仪培训三男女标准坐姿不满坐是谦恭与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前问题：

6、你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？要领：1、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂3、言行并举，说“您这边请”禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头商务礼仪培训三标准手位指示商务礼仪培训三握手礼仪的要领与禁忌问题:1、握手时，伸手的先后顺序？2、主人与客人握手的顺序？要领：四大禁忌：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解

7、：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。相由心生！！商务礼仪培训三面部表情（案例）鲁迅的表情魅力深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他