团队建设与沟通技巧.ppt

《团队建设与沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、东国大学研究生院全球商务1年邱章睿团队建设与沟通技巧团队的重要性大成功依靠团队而个人只能取得小成功——比尔•盖茨2团队的重要性什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败——阿里巴巴集团CEO马云3德国大众公司企业文化的核心——两个成功：第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大团队的定义团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。团队不等于群体。

2、群体并没有统一的目标，其成员所拥有的技能也是随机的，并不一定互补。团队精神强调共同目标，强调分工合作（不同分工、不同角色），注重团队与个人双赢建立团队的必要性：目的：集合不同专长、技能的人相互支持以完成一个人的知识与技能难以完成的任务。建立团队的方法团队的要素目标——树立明确的目标，直至该团队完成使命消亡为止。定位——不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期，一体化程度，工作方式，授权大小，决策方式上都有很大的不同。权限——所谓权限，是指团队负有的职责和相应享有的权力大小。计划——团队工作计划（成员构成与数

3、目、领导及成员的职责、团队的工作任务、时间安排、任务基准、评价与激励机制等）人员——完成团队任务所需要的各类人员（包括拥有所需技能以及具备相关技能潜力的人员）组建团队的流程：定出目标→命名团队→挑选成员→界定角色与职责→明确责任→选择团队领导→定期检查进度团队成员职责确定不同的人才的位置（定位、职责），将具有不同能力、个性、特长的成员团结形成合力以形成大的力量角色认知：实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者实干家特点——务实；顺从；可靠；保守优点——有组织能力、实践经验、工作勤奋、有

4、自我约束力。弱点——缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣。协调员特点——沉着；自信；有抑制力优点——不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观弱点——在智能及创造力方面比较一般推进者特点——思维敏捷；开朗；主动探索优点——有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战弱点——好激起争端，爱冲动，易急燥智多星特点——有个性；思想深刻；不拘一格优点——才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博弱点——高高在上；不重细节，不拘礼仪外交家特点——性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通优点——有广泛联系人的能力，不断探索新的事

5、物；勇于迎接新的挑战弱点——事过境迁，兴趣马上转移监督员特点——清醒；理智；谨慎优点——判断力强；分辨力强；讲求实际弱点——缺乏鼓励和激发他人的能力凝聚者特点——擅长人际交往；温和；敏感优点——有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作弱点——在紧要时刻优柔寡断完美主义者特点——勤奋有序；认真；有紧迫感优点——持之以恒；理想主义追求完美弱点——常拘泥于细节不洒脱角色缺乏对团队的影响缺乏的角色产生的影响协调者领导力弱外交家封闭实干家混乱智多星思维受限制推进者效率不高监督员大起大落凝聚者人际关系紧张完美主义者易出漏

6、洞团结队伍成员的关键：沟通沟通的重要性：成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通沟通的技巧1.声音要有友情温暖的个性。2.发音清晰、讲话速度适中。3.不讲脏话。4.语言规范化。5.语言准确、不用含糊不清的词。6.学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。7.多用正面词句8.语言表达要真诚9.说话时不要带不良的口头禅10.常用礼貌用语11.换位的思考谈话的方法：让对方听得进去让对方听得乐意让对方听的合理回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对

7、，也不会伤害和气。谈话的方法有一位妇人来找林肯总统，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的职位。我并不是要求你的恩赐，而是我们应该有这样的权利。因为我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一没有逃跑的人，而我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”林肯接过话说。谈话的方法于是入朝见威王，曰：“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以

8、美于徐公。今齐地方千里，百二十城，宫妇左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之内莫不有求于王：由此观之，王之蔽甚矣。”—《战国策-齐策一》楚庄王莅政三年，无令发，无政为也。右司马御座，而与王隐曰‘有鸟止南方之阜，三年不翅，不飞不鸣，默然无声，此为何名？’王曰：‘三年不翅，将以长羽翼；不飞不鸣，将以观民则。虽无飞，飞必冲天；虽无鸣，鸣必惊人。——《韩非子-喻老》谈话的方法鲍威尔（首位黑人国