月嫂职业道德.ppt

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1、母婴护理师（月嫂）职业道德及岗位要求馨悦母婴内容*一工作内容*二就业趋向*三职业道德*四专礼仪*风险防范与风险意识*国学—弟子规　三字经*国学---了凡四训第一节　工作内容母婴护理员（师）是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技能型职业。从业基本条件♦身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。♦年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良

2、，无不良记录。♦具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解阅读能力，有很好的动手操作能力。♦具备城市生活必需的生活技能。♦具备一定实践经验：技能、观察、预防。服务场所上门服务---家庭月子会所护理时间根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根据服务场所而定。家庭--服务时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理要求，提供24小时的专业服务。月子会所--服务时间根据会所的服务级别和服务程序进行。服务范围（一）♦产妇和新生儿的生活起居照顾。♦产妇常规营养餐的制作。♦对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。♦正确母乳喂养方法的指导。

3、♦产妇及新生儿常见疾病的观察和识别（并作出正确处置）服务范围（二）♦产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。♦新新儿脐带护理、游泳、抚触、被动操、主被动操。♦早教及安抚婴儿。♦产妇心理疏导及快乐诱导。♦对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。职业要求♦月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并以此作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据，各等级的具体工作要求如下：初级母婴护理员应具备以下技能：指导哺乳、喂养新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触新生儿和产妇衣物、餐具、用具的清洁　　　　　　　　　与消毒在发现新生儿异常情况

4、时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。中级母婴护理员应具备以下技能：除了初级技能还应具备以下技能：新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、口腔、黄疸、脐部的护理。红臀、尿布诊、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察与护理。高级母婴护理师应具备以下技能：除了初级和中级技能还应具备以下技能：进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练为新生儿做被动操。熟练掌握应急处理急救方法工作内容—小结产妇：生理变化---了解、指导日常调养---指导、照顾衣着选择---指导、清洗饮　　食---料理、配餐用　　药---注意、提醒新生儿：喂养与日常护理

5、（脐带、洗澡、抚触、早教等）第二节　就业趋向月嫂产生背景：承受着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。目前，很多年轻的夫妇因缺乏育婴经验，为照看新生的小宝宝而着急，月嫂这一工作应运生，月子护理已成为新生的技术行业。第二节　就业趋向孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候，分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会有情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会要求。近几年月嫂需求量不量

6、增大“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的几百元发展到今天的几千至上万元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中具有专业知识和技能的“月嫂”数量较少，远远无法满足社会的需求。第三节　月嫂应具备的职业道德遵纪守法　文明执业关注客户　热情服务勤奋好学　精益求精自尊自爱　谦和忍让诚实守信　尽职尽责忠诚本分　不参内政尊重习惯　保守隐私富有爱心　视如己出第三节　月嫂的职业道德认识自己　尊重自己服从管理　尊重公司心怀感恩　尊重客户信守条约　尊重合同爱岗敬业　尊重荣誉月嫂须知第三节　月嫂须知认

7、识自己　尊重自己服从管理　尊重公司心怀感恩　尊重客户信守条约　尊重合同爱岗敬业　尊重荣誉第四节　月嫂的职业礼仪礼仪的作用人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情内在美的外在体现：良好的公众形象是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁♦塑造职业形象♦传播沟通信息♦提高办事效率♦提升个人素质♦增加入户数量月嫂为什么要学习礼仪月嫂职业礼仪仪表礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等仪表礼仪月嫂的仪表礼仪:整洁美丽，落落

8、大方，表情自然，举止文雅，服装朴素大方。谈吐待人接物表现出具有一定的修养。仪表礼仪发部：长短、颜色、清洁、无头皮屑、无异味面部：整洁、忌浓妆、鼻部、口唇部手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不带首饰，避免过于粗糙服装鞋袜：干净、整洁、不过于时尚花哨首饰：不佩戴戒指、项链、手表等物品。体态礼仪站姿：挺直、舒展、身不动。坐姿：落座轻，动作缓，头要正，背要直。走姿：头正、劲直、两肩平、双