年度部门总结模板(1)

《年度部门总结模板(1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2009年度总结一、概述时间如梭，光阴似箭，转眼间已到了09年年末，回想今年主要工作如下。1.到镇区进行培训工作在过去的一年之中，共去镇区培训70多次。在各镇区培训的效果较好，得到镇区同事一定的认可。在培训的同时加深了各个镇区对系统的认知，增多了镇区同事对系统的运用次数，提高了他们对系统运用的熟练程度。解决了镇区同事在工作中运到的部分问题。增进了公司于客户之间的关系。2.主动协助每周于客户进行电话交流，咨询客户在运用系统当中有无异常情况。收集客户对系统提出的宝贵意见和镇区同事在使用系统是发现的漏洞。帮助客户处理数据问题。如：国税基本资料的导入、国税定税信息的导入、国税扣税信息的导入、修改站

2、点、重新导入中心业户范围信息中底册资料等。收集客户对系统提出的建议。3.系统的测试每个系统的完善，都需要进行一定量的系统测试，在今年税管系统共升级5次，升级的模块主要为对碰更多调整的完善、中心业户范围信息、催报催缴等。对这些升级的模块都需要进行业务逻辑的测试，数据准确测试。4.自身素质的挺高在做好服务工作的同时，有空余时间就加强自己的专业技能，如：delphi、sql、Java的学习，税管系统的源代码的熟悉。相对于去年来说专业技能有较大的提升。缩短了解决问题的时间，扩展了决绝问题的思路。5.协助同事完成工作在自己本职工作完成的前提下，协助其他部门完成工作，例如：协助售后同事装机、协助市场的

3、同事送资料，买标书，投标等。二、2009年重要工作的回顾1．到镇区培训客户、收集客户提出来的问题。作为一名软件实施人员，工作的重点就是到镇区培训客户，让他们能够熟练的操作系统。在2009到20个镇区培训共培训70次，下面是培训镇区和次数的明细。镇区培训次数系统负责人镇区联系电话桥头4罗广安83437689东坑4吴淑玲83699378常平4陈根稳83803922寮步10梁浩标83266368横沥4吴淑芬83798918樟木头4连顺康87199333凤岗4刘益明87860928大岭山4黎艳婷86780299塘厦4叶振华87281822清溪2张景友87332789黄江4陆广伦82118883企石

4、4王志轩86717088谢岗4宴世惠82333599莞城4戴建新22100911石排3叶亮明86578209大朗2钟财旺82816100东城2叶兰芳22336166中堂1何婉双88880202虎门1蔡志勇81688689茶山1谢锦桃86171799三、个人年度工作指标及实际达成情况1：年度计划及达成情况、达成率说明：实施人员、申报人员都有相应的年度计划。时间年度目标达成结果达成率2：未达成原因分析针对未达成的工作进行原因分析。主要原因包括个人原因、客户原因、其它原因等。3：客户满意度分析（开发人员、实施人员）针对所完成工作分析客户满意情况/针对申报项目分析获批的情况。4：存在的问题存在的哪

5、些问题5：改进的措施针对存在的问题提出改进措施。四：个人工作情况总结1：全年思想动态总结对个人全年的思想动态情况进行总结。并分析出现异常情况的原因。2：本职技能及知识提升情况全年本职应具备的技能及知识在哪些方面有提升，哪些方面原地踏步，分析原因3：其它工作能力提升情况全年除本职应具备的技能及知识外哪些能力有提升，对个人的发展有什么帮助。4：个人纪律总结包括出勤情况、个人考核情况、工作纪律情况等进行总结，对异常情况分析其原因。5：个人对团队建设的贡献说明个人在团队中作用，及对团队建设的贡献表现在哪些方面。比如：组织团队活动、提出有建设性的意见等。6：个人工作收获及不足总结全年个人的工作收获及

6、不足之处、怎样改进。五：对部门的要求及建议1：部门要发展、个人也要发展，经过一年的工作，提出你们对部门的要求。2：对部门所存在的问题提出自己的解决办法六：个人2010年的发展规划谈谈自己2010年的发展规划。