《谈判高手》课程讲座.doc

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1、★课程目标——通过学习本课程，您将能够: 1.领略中国人与西方人不同的谈判风格2.从谈判演练案例测验自己的谈判实力3.知道成为谈判高手必备的12项条件4.了解谈判的发展历史——零和谈判、双赢谈判、加值谈判、竞合谈判5.了解谈判的发展历史——零和谈判、双赢谈判、加值谈判、竞合谈判6.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧7.掌握谈判中的说服技巧8.掌握结束谈判的技巧    ★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲谈判人才的培训方法1.前言2.建立积极的观念3.谈判高手的十二项基本才能4

2、.中西方谈判风格差异5.如何建立优质的心理素质6.谈判高手的全方位口才技巧第二讲谈判能力测验与双赢观念启发1.谈判能力测验2.双赢谈判观念启发70第三讲谈判的定义与基本理论1.谈判四阶段的发展历史2.谈判的内涵和传统谈判的迷思3.加值谈判的新观念和商业谈判的模型第四讲谈判的理论和基本技巧1.谈判的理论和基本技巧2.谈判对手的类型与应对策略第五讲谈判前的准备1.引言2.谈判前的准备3.具体准备内容第六讲谈判过程策略规划1.谈判的布局2.谈判的发展3.谈判的应变4.谈判的缔结第七讲谈判三要素之情报筹

3、码（一）理论与技术1.引言2.情报作为第一筹码的意义3.情报筹码的使用时机4.创造情报筹码的技巧第八讲谈判三要素之情报筹码（二）实务应用1.情报兵法三十六计2.业务谈判中的情报筹码应用3.采购谈判中的情报筹码应用704.管理谈判中的情报筹码应用第九讲谈判三要素之时间筹码（一）理论与技术1.时间作为第二筹码的意义2.时间筹码的使用时机3.创造时间筹码的技巧第十讲谈判三要素之时间筹码（二）实务应用1.时间兵法三十六计2.业务谈判中的时间筹码应用3.采购谈判中的时间筹码应用4.管理谈判中的时间筹码应用

4、第十一讲谈判三要素之权势筹码（一）理论与技术1.权势作为第三筹码的意义2.权势筹码的使用时机3.创造权势筹码的技巧第十二讲谈判三要素之权势筹码（二）实务应用1.处理顾客抱怨中的应用2.现场案例解析     ★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 企业能否在对外业务、对内管理等各方面获得最佳的运营成效，掌握高超的商务谈判技术是一项不可或缺的重要因素。本课程正是立足于为企业培养专业的商务谈判人才，70帮助相关人士全面提高商务谈判能力，系统讲授了谈判的理论和基本技巧、谈判前的准备、谈

5、判过程策略规划、谈判三要素等方面的知识，并详细介绍了谈判人才的培训方法。☆通过本课程的学习，您将能够树立正确的谈判意识，掌握策略性谈判的技能技巧，最大限度地发挥自己的优势，在谈判中进退自如，攻守得当，最终实现成功谈判。   引言【本讲重点】建立积极的观念谈判高手的十二项基本才能中西方谈判风格差异如何建立优质的心理素质谈判高手的全方位口才技巧建立积极的观念简而言之，策略性的商务谈判技巧就是因时因地因人来决定谈判的条件。以下是一个有趣的谈判案例，通过这个案例你可以清楚地看到，其中的画家是如何根据买主

6、的不同来调整自己的出售策略的，由此可见谈判技巧的重要性。小故事两位美国人到欧洲向街头的同一个画家买画。第一个美国人问：这幅画多少钱？画家说：“15元美金。”说完后发现这个美国人没什么反应，心里想：这个价钱他该能够承受。于是接着说：“15元是黑白的，如果你要彩色的是20元。”这个美国人还是没有什么反应，他又说：“如果你连框都买回去是30元。”结果这个美国人把彩色画连带相框买了回去，以30元成交。70第二个美国人问价时，画家也说15元。这个美国人立刻大声喊道：“隔壁才卖12元，你怎么卖15元？画得又

7、不比人家好！”画家一看，立刻改口说：“这样好了，15元本来是黑白的，您这样说，15元卖给你彩色的好了。”美国人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？”结果他15元既买了彩色画，又带走了相框。掌握策略性谈判技巧非常重要，对企业来说，首先要做到的是做好谈判人才的培训工作。本讲所讲述的正是培训谈判人员的主要方法。1．人人都可以成为谈判高手“人人都可以成为谈判高手”是谈判人员首先要树立的一个积极观念。在这个观念的影响下，谈判人员能够很好的调整心态、很快的改进技术。相信自己能成为谈判高手是成为谈

8、判高手的第一前提。2．进行“积极意识”的心理建设谈判人员还要做好“积极意识”的心理建设，即在商务谈判的时候，每个谈判人员都要树立这样的意识——我希望获得更好的条件，这是我的权力。要采取文明谈判的方式，勇敢地争取应得的利益，用巧妙的方法避免或疏导冲突。谈判高手的12项基本才能图1－1谈判高手的12项基本才能一名真正的谈判高手要从图1－1所示的12个方面来提升自身素质，这样才能名副其实，在商务谈判中赢取更多的利益。70表1－1对谈判高手需要具备的12项才能进行了简明扼要的介绍，通过这些介绍，谈判者可