DB32∕T 2796-2015 社会保险经办服务标准化工作指南.pdf

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1、ICS01.040.03A00备案号：47164-2015DB32江苏省地方标准DB32/T2796—2015社会保险经办服务标准化工作指南2015-09-10发布2015-11-10实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2796—2015目次前言................................................................................II1范围..............................................

2、................................12规范性引用文件....................................................................13基本要求..........................................................................14总体原则.............................................................

3、.............15标准化管理和实施体系..............................................................26标准体系..........................................................................37标准制（修）订....................................................................48标准实施......

4、....................................................................59监督指导..........................................................................610评价和持续改进...................................................................6附录A（规范性附录）标准制（修）订流程...........

5、...................................7附录B（资料性附录）社会保险经办机构标准化工作组织结构..............................8IDB32/T2796—2015前言本标准依据GB/T1.1—2009的有关规定编制。本标准由无锡市社会保险基金管理中心提出。本标准由江苏省人力资源和社会保障厅归口。本标准起草单位：江苏省社会保险基金管理中心、江苏省医疗保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心。本标准主要起草人：陈文晞、沈挺、沈齐娴、陈汝军、张建军、张

6、海蓉、吴树春、程波、张丽英、范颖杰。IIDB32/T2796—2015社会保险经办服务标准化工作指南1范围本标准规定社会保险经办服务标准化工作的基本要求、总体原则、标准化管理和实施体系、标准体系、标准制（修）订、标准实施、监督指导、评价和持续改进。本标准适用于社会保险经办机构开展标准化工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1—2009标准化工作导则第1部分

7、：标准的结构和编写GB/T13016—2009标准体系表编制原则和要求GB/T24421.1—2009服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T24421.2—2009服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T24421.3—2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T24421.4—2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T27768—2011社会保险服务总则GB/T27769—2011社会保障服务中心设施设备要求LD/T91—2013社会保险视觉识别系

8、统3基本要求3.1标准化工作应以服务对象为中心，充分考虑服务对象合理需求。3.2遵循社会保险经办服务宗旨和经办机构工作理念，充分考虑经办服务规章和标准化规则，体现经办机构和经办服务特色。3.3统筹考虑经办体系和业务环节之间的关系，设定需达到的目标和采取的手段，充分考虑各部门之间、各险种之间的关系，协调统一，完成服务目标、优化经办流程、提升服务质量。3.4充分考虑经办环境、经办人员的耐受力，动员全体人员共同参与，采