网络运维人员培养解决方案课件.ppt

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1、网络运维人员培养解决方案2016-03运维人员培养目标运维人员培养措施运维人员培养求助运维人员培养进展目录人员培养-目的培养复合型运维能力业务集成化及复杂化，传统运维转向综合、深度运维。运维人员能力需适应趋势。立足低价运维市场随着电信业盈利增速降低与国家“提速降价”的政策因素，运维价格同比下调近50%，通过灵活交付及发掘市场降本增利。运维能力掌握渠道、合作、自建等运维交付模式特点，灵活组合。运维模式运维价值提升组织、管理、技术等方面的运维交付竞争能力。加强客户需求及竞争对手价值把控能力，深挖深度运维及关联业务市场。人员培养-对象项目经理骨干人员技术人员市场思维、渠道、实现能力等

2、综合素质强，具备管理和技术能力。精通专业技术规范、执行力强、提升及经验等自身素质强。问题培养目标筛选培养对象客户引荐（合作方）内部竞聘(临时在岗)社会招聘选用试用任用须具备岗位需求，优选具备综合潜质人员。跟踪评估，根据人员实际综合能力及时调整。通过认证体系和现场考评确认人员及岗位。交付技术思路清晰、熟悉合作交付及自建交付管理模式，具备技术交付能力。骨干人员涵盖技术培养；加强专业运维目标规划、运维执行组织、把控技巧、应急保障等管理能力培养。网络运维安全生产管理共五大运维专业技术规范书运维项目技术交付体系知识运维项目技术交付体系知识客户管理竞争以及合作技巧运维典型场景案例集锦网络运

3、维合作伙伴管理规范提升客户黏性拓展运维市场网络运维日常事务管理制度技术人员主要培养内容为各专业运维技术规范；先进工艺方法；安全、纪律等日常运维制度。项目经理统筹培养；重点方向是市场维系与开拓能力的培养。人员培养-内容运维人员培养体系技术人员骨干人员项目经理运维项目管理体系系统知识直接客户关系维系提升技巧运维项目管理体系系统知识项目经理人综合性职业素养人员培养-方法阶段检验培养效果培养实施考评检查依托各种介体、渠道、环境开展工作培养准备组织及资源的准备优化培养体系优化提升人员培养方法通过过程化、全面化控制手段不断循环达到培养目标。实时培养机制现场培养、OCS宣讲、视频会议、语音电

4、话开展知识学习、经验交流、轮岗提升工作。持续培养机制微平台发布公司体系资料。培养总计划制定及干系方的正式宣贯。培养人力（培养师资）、物资（培养教资材、投影仪、运维仪表、网络设备）、场地（会议室、演练地）等主要依靠调配。培养实施规范、流程结合公司人力、培训中心及部门现有规范。依托培训中心平台理论检查：包括考试、实践报告、答辩等。现场实践工作抽查、评估：客户满意度、现场交付质量检查、内部责任矩阵调查。根据测评需求组织模拟场景演练。优化网络运维管理体系规范。优化培养人力、资源配置。优化培养组织、指挥、控制等措施。借助公司及专业公司提升优化培养体系。人员培养-激励建立正负向激励机制，以

5、结果为导向结合具体的奖罚方法是实现培养目标最直接有效的方法。客户满意交付创新技能比武激励支持甲方客户满意度合作客户满意度公司内部满意度其他客户满意度培训资源支撑组织协调支撑激励机制市场策略创新解决方案创新工艺方法创新理论知识考试情景模拟演练专业机构测评123主要奖罚方式：口头、书面（证书通报）、福利（财物物品）、岗位（岗级薪酬）等。人员培养-保障123健全的保障体制公司及办事处人事机制培训中心的培训认证机制研发部门的技术支持机制网络运维部门综合技术支持机制成熟的方法工具质量管理体系公司内网、微信公众号、OCS、BBS等互联网平台培养师资、场地、仪器等资源充足丰富的知识体系客户运

6、维体系文件公司运维项目积累经验合作伙伴交付经验人员培养效果依靠需求保障、实施保障、完善保障三方面的充分结合。人员培养-计划特制精品水晶图表集2015年10月已完成认证前期体系文件、试题库、维护规范等相关准备工作。2016年3月将完成陕西第一批铁塔一体化代维人员的资格认证工作。2016年1月已完成认证平台系统文档修改、资料导入、认证流程、信息发布等平台工作。培养计划试点阶段改进阶段推广阶段资质认证情况进展陕西铁塔项目试点检验人员培养知识体系、培养体制、培养措施，总结培养效果。分析试点项目中存在的问题与不足，并制定优化方案及实行措施。小范围推广优化后的培养方案检验整改效果，逐步扩大

7、推广培养范围。人员培养-困难及建议分工协作实施问题大唐文化特色网络运维团队3124何时正式通知相关部门、人员实施人员培养方案实施时间部门、办事处及外部单位的组织与协调组织协调专业培养牵引人员不足运维专家物力财力支持后勤保障