常规培训5――奶粉销售中常见问题解答课件.ppt

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1、奶粉销售中常见问题解答答：宝宝腹泻是妈妈最担心的，妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉如荷兰朵并及时就诊。请妈妈放心，我们的产品每批进出海关时都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状应与奶粉质量没有直接的关系。1.宝宝腹泻，是否与奶粉质量有关?2答：0-6个月婴幼儿吃奶后出现吐奶，是很多妈妈经常碰到的，妈妈无需太担忧。常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种。生理性原因：主要是新

2、生儿的胃呈水平位置，如摄入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会引起宝宝吐奶，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。病理性原因：原因很多，呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，且多伴有精神差、摄奶量减少等情况，这时候应找医生诊治。一般妈妈喂完奶后，需把宝宝抱起轻拍背部，令其打嗝儿，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶头大小，喂奶速度都要合适，哭闹厉害时不要喂奶。2.婴幼儿为什么容易溢奶、吐奶？怎样预防？3答：当母乳不足时，要给宝宝添加接近于母乳配方的奶粉，但宝宝不肯吃，这是妈妈是很担心的。主要原因是宝宝吃惯母乳并习惯了母亲的乳头，

3、在生理上和心理上对母亲有一种依恋，橡皮奶嘴相对比较硬，要他改用橡皮奶嘴和配方奶粉，就会表现为不愿吸吮奶瓶的奶头或不吃奶粉，造成喂养上的困难。遇到这种情况，千万别心急，应给宝宝一段时间去适应，可以试试以下方法：每天定时在宝宝饥饿或睡觉不清醒时喂奶粉；开始应量少和较稀的浓度，适应后再慢慢增加奶量和次数；如不吸奶嘴，可用汤匙慢慢喂。只要有耐心，坚持喂养，一定可以成功的3.母乳不足时，要添加奶粉，但BB不肯吃，怎么办？4答：这是很多妈妈关心的。每个婴儿吃的奶量都不同，按需喂养。有些食量不大，但体重身高都发育正常，这就不用担心了。正常婴儿每餐奶在15－20分钟内吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃

4、的量已够，大约3－4小时一餐，每餐吃到宝宝不吃为止。不必每次强调每次都要喝到一定的量，如不知节制的喂哺奶粉，容易导致吐奶，以及厌奶期出现。混合喂养的宝宝，可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充，可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌。4.宝宝要每天喝多少奶量才合适？（怎么能知道孩子吃饱了？）5答：宝宝突然不肯喝奶，详细询问各方面情况：宝宝三～四个月会有厌奶期，厌奶期的宝宝一般精神，食欲正常，体重身高超标，由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量，导致牛奶喂养过多造成厌奶；在厌奶期间，需顺其自然，千万不要强迫宝宝进食，可以降低奶粉的浓度或暂停进食，可以喂些果汁或淡米汤，让消化系统缓冲休息一下

5、就会复原，打预防针、感冒，食欲也会减轻。添加辅食时，奶量也有可能减少。如果宝宝精神状态不好，或伴有发热、腹泻、腹胀、烦躁、哭闹等症状，应去医院检查，以明确诊断。5.宝宝突然间不肯喝奶了（厌奶）？怎么办？6答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。6.初生宝宝粪便中有白色颗粒，是不是跟奶粉有关？为什么会有此现象？7答：造成宝宝腹胀的原因有以下几个方面：a.宝宝在进

6、食时吸允的太用力而使腹中吸入过多空气，尤其是宝宝饿太久了才喂奶时；b.奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内；c.过度的哭闹；d.吸入的奶水或其他食物，在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体。其实婴儿腹胀是常见现象，许多情况会造成腹内胀气，但大多数都属于健康良好的情形，只要家长能把握住在日常照顾中的喂养原则，而宝宝在吃、睡、活动、体重增加等方面都正常的情况下都不必过分担心。家长更不要有事没事的去敲宝宝的肚子，这对宝宝的健康生长无疑，更会给家长平添烦恼。7.引起宝宝腹胀的原因是什么8答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳

7、的宝宝都有此情形，那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。8.初生宝宝粪便中有白色颗粒，是不是跟奶粉有关？为什么会有此现象？9答:1)荷兰朵配方是以母乳为黄金标准，与母乳喂养儿大便相似，因而是一种正常现象。婴儿大便与成人不同，母乳喂养的婴儿大便2-3次/日(新生儿可5-6次/天或更多)，较稀烂不成形。2)荷兰朵所