打造核心竞争力,IT服务外包课件.ppt

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1、打造核心竞争力，IT服务外包开始清华紫光咨询服务事业部IT服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么目录与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义

2、IT服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率资料来源：IDC,麦肯锡专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成年复合增长率19

3、992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和

4、带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美元全球IT服务市场的规模和增长*完全视合同而定，个别情况下可能更高资料来源:IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999-2003总计348合计年复合增长率~11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理±0%42.4网络

5、支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包122104122121010与服务业有关的融合趋势产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程和基础设施技术集成下一代服务

6、应用软件来源应用软件代管复杂式代管简易式代管接入骨干“商品化”程度愈来愈高各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势资料来源：IDC报告十亿美元与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务银行，通讯和政府占系统集成市场的大半百万美元100%=109156通讯政府银行其它(制造，交通，零售，教育)资料来源：IDC报告；麦肯锡分析年增长

7、率45%43%41%431%主要需求主要集成商电话及无线的计费系统，CallCenter，网络管理163/169系统政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji中国IT服务的发展营运管理系统集成支持服务IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：