毕博 绩效管理BSC 培训课件.ppt

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1、基于平衡计分卡的绩效管理方法研讨研讨内容毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系绩效管理体系建立的指导原则绩效管理体系的具体设计1战略性管理体系…是建立在对未来共同愿景之上，帮助公司统一管理思想和策略执行方向的管理手段.管理流程缺乏一致性企业战略规划流程部门战略规划流程薪酬规划流程绩效评估流程计划和预算流程培训和员工发展流程指标和度量流程管理报告绩效管理的传统问题在于大多数的绩效管理环境非常复杂和散乱….3通过战略性的绩效管理方法(平衡计分卡)将企业战略转化成相应的行动手段和评估指标，这种系统是驱动业务和组织活动致力于提高企业绩效的关键点PerformanceCommitmentSM是

2、毕马威管理咨询特有的绩效管理方法战略分析战略执行反馈计划和预算业务绩效报告业务提高方案平衡计分卡绩效评估个人目标设定激励体系员工发展战略性驱动组织的驱动业务的驱动4该绩效管理方法从三个主要方面为客户增进价值共同目标语言优先事项沟通产品/客户成本/利润决策支持绩效指标预算责任人目标/奖励一致性员工满意度战略性焦点/反馈基准评估/最佳实践平衡计分卡目标模型提高业务水平的项目方向激励信息5什么是平衡计分卡?平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统平衡绩效指标战略运作计划使绩效衡量尺度和战略目标一致向

3、公司的各个层面沟通企业目标将战略变成行动方案和相应目标值将公司目标转化成运营单位的目标激励计划的基础揭示将来绩效指标的未来目标诊断性分析工具客户内部运营学习和成长财务6财务面客户面内部运营面学习和成长面适合企业内外部用户使用的财务指标客户评估企业使用的指标对客户满意度影响最大的内部运营管理绩效指标在市场和企业内部持续创新和提高的能力什么是平衡计分卡的四个方面?7为什么公司需要平衡计分卡?向员工沟通公司业务战略以及相应的策略驱动因素，并指明为了达成战略目标，员工需要集中其知识和技能努力的方向帮助管理层监控战略计划的完成程度，并随着内外部环境的变化调整该战略计划通过对满意度、产品绩

4、效和新产品开发的评估，促使业务单位将注意力集中在客户和市场上指出一个公司为了满足客户需要、达到目标财务绩效所必须完善的关键内部流程辨明企业为了提升其人员、系统和内部流程、实现企业价值和长期发展必须建立的基础设施不能衡量的目标将会难以管理8平衡计分卡对其他企业职能领域有什么作用?公司的战略目标企业公司其它职能领域业务单位评估目标是否和客户需要一致在公司内部定义岗位和个人职责辨别关键流程指出客户服务水平需求定义绩效目标反馈目标达成情况使该单位的目标和公司目标一致使该目标反映于运营计划和公司其他职能领域一起决定服务需要建立绩效目标提供反馈9明确企业目标界定愿景要素形成策略找出关键成功

5、因素确定关键绩效指标若形成的平衡计分卡和我们的战略基调有冲突则调整战略基调设计平衡计分卡的流程如何?10通常是从四个方面来确定绩效:在设计平衡计分卡时有哪些考虑点?这个组织应朝哪个方向走？愿景关键成功因素关键绩效驱动力战略财务面客户面内部营运面学习和成长面我们怎样才可以到达那里?我们用什么样的指标来评估?我们需要在那些方面做得成功?11如何界定适用于不同层面的平衡计分卡指标体系?Interface战略的不同层面运作面(客户)企业面(股东)指标的不同种类财务导向(汇总)非财务(细节)董事会业务部门/功能部门业务单位企业团队和个人12研讨内容毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系绩效管理

6、体系建立的指导原则绩效管理体系的具体设计13提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标企业绩效管理体系设计原则绩效管理体系的设计需紧紧围绕企业的策略目标，确

7、保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上14整合性的绩效管理体系策略面企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程(cascadinggoalsetting)绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足