顾客群体的消费心理与行为课件.ppt

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1、第八章:顾客群体的消费心理与行为一、儿童消费市场二、青年消费市场三、中年消费市场四、老年消费市场儿童用品市场营销策略青年用品市场营销策略中年用品市场营销策略老年用品市场营销策略五、女性顾客群体的消费心理与行为第一节少年儿童顾客群体的消费心理与行为一、研究意义阶段名称阶段的划分乳婴期0-3岁幼儿期3-7岁童年期7-12岁少年期12-15岁青年期15-26岁成年期20-60岁老年期60岁以上二、（一）少年儿童的消费行为特点从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要（婴儿时期）从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费（学初期）消费情绪从不稳定发展到

2、比较稳定（学中期）（二）少年消费者群体的消费心理有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳定对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加从受家庭的影响转向受社会的影响受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、大众媒体、明星等。1、依赖心理2、直观心理3、好奇心理4、模仿心理5、可引导性心理2.少年儿童用品市场营销策略根据不同对象，采取不同的组合策略改善外观设计，增加商品的吸引力树立品牌形象重视教育消费第二节青年顾客群体的消费心理与行为一、青年的消费行为特点消费潜力大青年消费群体影

3、响力巨大消费意愿强烈，购买能力强追求时尚，表现时代追求个性，表现自我追求实用、表现成熟二、青年顾客的消费心理特征追求新颖，显示时尚注重品牌，崇尚名牌突出个性，张扬自我感情丰富，易于冲动扩大需求，讲求质量三、新婚青年的消费心理与特征四、农村青年的消费心理与特征五、青年未来消费趋势六、青年用品市场营销策略满足青年消费者多层次的心理需求开发时尚产品，引导消费潮流广告设计必须富有青春行为、节奏简洁明快第三节中老年顾客群体的消费心理与行为一、中年顾客群体的消费心理与消费行为（一）中年顾客群体的消费特征经验丰富，理智性强。注重：效用、价格、外观的统一、

4、多分析、比较、判断量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算注重身份，稳定性强人数众多，潜力巨大（二）中年顾客群体的消费心理与行为特征1.注重商品的质量，功能和价格，购买以求实为主2.注重商品的便利性3.理性消费为主（三）中年用品市场营销策略1)在商品的设计上要突出实用性、便利性2)促销广告要理性化3)注重培育中年消费者为忠诚顾客，营销工作要注意引导和转变中年人自我压抑的消费倾向。二、老年人的消费行为特点（一）老年顾客群体的消费特征需求结构发生变化：用于食品和保健品需求量增加用于穿着和奢侈品方面的支出大大减少商品追求实用实用性第一，质量可靠，方

5、便实用，经济合理，舒适安全；而品牌、款式、颜色、包装装潢第二位。消费追求便利，易学易会，操作方便。文化娱乐认同传统与调节生活服务要求及时多样（二）老年顾客群体的消费心理特征希望得到尊重的心理消费习惯性强健康、长寿心理求实的心理（三）老年用品市场营销策略产品设计和开发要做到质量可靠，安全、一物多用，功能齐全。重在售后服务，营销服务热情周到，购物环境方便舒适。开发有利于健康的集保健和娱乐为一体的新产品。广告贴近老年人生活，文字大小适中。第四节女性顾客群体的消费心理与行为一、女性消费群体的消费特征女性顾客是购买活动的主力军女性顾客购买的商品范围广

6、泛女性顾客对商品识别能力强,购买经验教丰富二、女性顾客群体的消费心理与行为1.消费非理性，氛围心情是主导2.买了不言悔3.逛街是享受，特征各不同4.青年女性赶时髦，中老年女性为孩子5.舍得为美容与充电掏腰包6.新潮消费注重品位个性，体现年轻和活力