群体行为篇--团队管理课件.ppt

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1、组织行为学群体行为篇——团队管理本章主要内容认识团队团队的形成及分类如何建设高效团队团队面临的挑战第1节认识团队团队产生和流行的背景团队能够获得更多、更有效的信息，以提高决策的速度和准确性团队管理使管理层有时间进行战略性的思考团队能把互补的技能和经验聚集到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验，使得团队能够在更大范围内应对多方面的挑战团队所形成的相互信任的团队协作精神对组织来说有着重要意义团队的含义团队是一种特殊类型的群体。团队是一群为数不多的、具有互补技能的人组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩

2、效目标而努力。团队的特征团队成员超过两人，但是人员规模必须受到限制团队成员具有不同的技能、知识或经验团队成员共同承担团队成败的责任团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。团队汇集了各种不同技能、专业知识和经验的人员，一起为组织解决问题，团队在组织中的功能优于个人。因此，我们可以这样理解团队：一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。这群人认同于某一共同目标，为了达到这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的力量，彼此分工合作，沟通协调，为完成目标而齐心协力，并为此目标的实现与否共同承担责任。

3、团队与群体的区别群体强调信息共享，而团队强调集体绩效；群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。团队与一般群体的区别信息共享中性（有时是消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队群体与团队之间的区别群体团队群体规范与人们从事的任务没有关系团队规范以任务为导向群体中的成员不一定要参与需要共同努力的集体工作，不存在积极的协同作用通过团队成员的

4、共同努力能够产生积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和第2节团队的形成及分类团队的发展阶段蒙特伯罗和布泽塔将团队的发展划分为四个阶段：初创阶段、动荡阶段、规范阶段、运作阶段。各个阶段可能有不同的名称，但是大多数团队都会经历以下发展阶段：谨慎相处、相互竞争、和谐融洽、协作进取。团队发展阶段及运作状况发展阶段团队运作状况初创期初见成效期持续发展期成熟期不确定性团队成员之间相互竞争团队成员之间和谐融洽团队成员协作进

5、取初创期的团队新形成的团队表现出高度的不稳定性，因此其成员只是名义上为团队工作，这样的团队没有统一的愿景，缺乏运作规范，通常也没有明确的领导职责。从本质上讲，新形成的团队缺少组织文化，所以成员缺少对团队的认同。从积极的一面来看，新组建的团队的成员表现出谨小慎微。从消极的一面来看，团队成员可能保持很强的个人主义意识或对其他组织而非本团队的忠诚。初见成效期的团队在确立一整套愿景后，团队开始完成组织所赋予的使命。蒙特伯罗和布泽塔称这一阶段为竞争阶段。因为在这一阶段，成员提出了有关团队使命、目标及领导等问题。不同团队在这一阶段所需的

6、时间各不相同。有些团队在这一阶段可能会陷入困境。而且，一些成员的性格可能与他人格格不入。在这个阶段陷入困境的团队，很可能从初见成效期变为功能失调。持续发展期的团队制定出自己的组织原则，可以像一个整体一样发挥作用。团队成员基本上接受了团队运作程序。成员之间的合作比竞争显得更为重要。团队中每个成员都应该发表不同的观点。成熟期的团队紧密合作了解团队对每个成员的期望为自己制定高标准团队成员为自己的团队以及为自己能为团队的成功做出贡献而感到自豪团队发展各个阶段的效率和基本特征阶段效率工作关系初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的初见成效

7、期（功能失调）低-中无-低好争辩的、定位的群体在这一阶段陷入困境持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的成熟期1成熟期2（呆滞）高中协作的、整体化的、高标准的常规的、不接受外部观点的团队的类型按照团队存在的目的和形态进行分类，一般可以将团队划分成：问题解决型团队——质量圈自我管理型团队跨职能团队(多功能)虚拟团队问题解决型团队问题解决型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。团队成员一般来自同一个部门，每周用几个小时的时间聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。问题解决型团队应用最广的就是

8、质量圈。质量圈是由8-10位员工和主管组成，他们共同负责一定的责任区域，定期全面讨论质量问题，调查问题产生的原因，并且推荐解决方案。然而，管理层将保留对质量圈推荐的解决方案实施与否的最终控制权。自我管理型团队自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解