审核员质量管理培训 标准解析课件.ppt

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1、2008版ISO9001质量管理体系内部审核员培训班欢迎参加一、ISO9001标准条款解析二、审核知识部分同HSE部分培训内容GB/T19001-2008/ISO9001:2008基本条款0引言1范围2引用标准3术语和定义0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其他管理体系的相容性0引言6采用QMS的重要性－组织的战略决策QMS设计和实施的影响因素：a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；b)组织不断变化的需求；c)组织的具体目标；d)组织所提供的产品；e)组织所采用的过程；f)组织的规模和组织结构。0.1总则宏观经济环

2、境社会力量政府产业政策科技组织顾客分销商供应商竞争者组织的环境8目的不是为了统一QMS的结构和文件所规定的QMS要求是对产品要求的补充标准的目的是评价组织是否满足以下要求的能力：——顾客要求——适用于产品的法律法规要求——组织自身要求0.1总则为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。标准鼓励在建立、实施QMS以及改进其有效性时采用过程方法一个优点：单个过程之间的联系过程的组合和相互作用进行连续的控制0.2过程方法协调一致，结构相似相互补充，可单独使用使用共同的术语遵循

3、共同质量管理原则0.3与ISO9004的关系ISO9001ISO9004用于认证或合同目的管理指南，不用于认证或合同目的有效性有效性、总体绩效和效率，组织的持续成功0.4与其他管理体系的相容性与ISO14001:2004相互趋近，以增强相容性不包括针对其他管理标准的特殊要求，但可以协调或整合为了符合本标准，组织可能会改变现有管理体系替他管理体系的类型：环境管理、职业健康与安全安全、财务管理、风险管理……结语GB/T19001-2008/ISO9001:2008基本说明条款0引言1范围2引用标准3术语和定义1.1总则（应用标准的目的）——需要证实能力——

4、增强顾客满意“产品”：预期提供给顾客或顾客要求的产品实现过程所产生的任何预期输出。1.2应用——标准的通用性——删减的规定1范围GB/T19001-2008/ISO9001:2008基本说明条款0引言1范围2引用标准3术语和定义引用标准：GB/T19000-2008/ISO9000:2005术语和定义：采用GB/T19000-2008/ISO9000:2005本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。引用标准/术语和定义结语GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准讲解GB/T19001-2008/ISO9001:2008基本说明条

5、款GB/T19001-2008/ISO9001:2008核心条款4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进质量管理体系4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求确定过程及在整个组织中的应用；确定过程的顺序和相互作用；确定过程所需的准则和方法；提供资源和信息；监视、测量和分析；改进；“总”要求：对所有过程的要求4.1总要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008是关于过程的标准ISO9001:2008所规定的质量管理体系是一系列相关过程的集合;标准的要求是对组织满足顾客需要的基本过程或核心过程的要求，但并非每个条款或子条款

6、都应定义为独立的过程;标准强调的过程方法是要以过程反映条款，而不是以条款反映过程;过程方法是大多管理模式(6Sigma、BPR、卓越绩效ISO/TS16949、ISO14000等）的基础；4.1总要求过程的有效性：实现期望结果的能力过程的效率：实现的结果VS所用的资源过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（GB/T19000-2008/ISO9000:20053.4.1）；输入和输出“看得见”的物质或“看不见”的信息一种广义的输入，但：资源并不因为输出的产生而消失资源检验过程活动过程中的“环节”或“步骤”，如检验过程中的活动：抽样制样试验报

7、告体系:相互关联或相互作用的一组要素（GB/T19000-2008/ISO9000:20053.2.1)管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系(GB/T19000-2008/ISO9000:20053.2.2)质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系(GB/T19000-2008/ISO9000:20053.2.3)可以认为:过程及其相互作用构成了管理体系管理体系和过程比喻：管理体系和过程的关系管理体系过程计算机软件程序中的各个模块电脑显示器、键盘…积木搭成的房子各个积木块人人体内的各系统球队球员、教练………过程备料引导入位加油结帐引导出

8、站顾客满意加上了油油料水电加油站、辅助设施、工具、人员过程的顺序和相互作用顺序：时间意义上发生