B2C网上商店设计管理课件.ppt

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1、B2C网上商店设计管理网上零售不仅要表现实践性，可靠性的基本原则，对商品的描述要精确，使消费者的预期和实际订购的商品相符，要在许诺的时间范围内配送合格的商品，这些还需要物流的改善配合。而且要体现顾客登录网站的便捷性，包括浏览、搜索和订购活动，享受网站提供的客户服务，包括互动和有价值的服务，对消费者询问的快速反应，为了满足顾客对相应功能的需要，网站在设计制作体现在网站导航、信息查询、订购过程、顾客个性化、商品品类和客户服务。在安全、个人隐私方面设计技术、法规和环境的完善。多种信息要依靠网络这个中心来联系。一、网上商店设计1、网上商店设计的目的和范围2、网上商店设计重要性最基本目的

2、：建立网站以供消费者选购商品更广泛目的及意义：商店设计塑造了零售商角色，不同的设计塑造出不同形象。网上商店设计范围：版面设计、视觉效果、互动性、信息搜索引擎、支付工具和政策导入网上商店设计重要性二、网上设计的三要素1、用导航性进行网上商店设计2、网站的互动性3、网站的氛围与渲染4、导航性、互动性和网站氛围的整合成功的导航性设计的标准1、这个时候我在哪？2、我能回到刚才去过的地方吗？3、我怎么到过某个特定的地方？用导航性进行网上商店设计用导航性进行网上商店设计←网店导航网站的互动性互动性：指网站用户和网站本身之间的互动，属于一种人机互动FAQ（FrequentlyAskedQue

3、stions)在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。即时通讯（InstantMessaging)在线互动的六个方面一、互动是网上零售企业生存基础二、互动是双向沟通，包括即时的和定时的两种方式三、网络互动性的特征是个性化和顾客定制化的能力四、培养顾客参与和学习能力五、使消费者获得愉快和享受的消费体验六、建立良好的客户关系网站的氛围与渲染

4、网页氛围类似与传统的离线销售。实体零售商很早就开始致力于提升商店氛围，相信店面的外表会让消费者产生良好的感觉，能鼓励消费者花费更多时间购买这样或者那样的商品。氛围在很大程度上受商品展示方式和交易方式的影响。展示方式和色彩质地有时需要进行现实生活布置，如布置一个卧室来销售床上用品。这种展示能够呈现组合、时尚、经济等各种氛围，不同氛围的营造取决于零售商的市场目标。同样，音乐也能创造出良好氛围。网页布局的几种形式网格式自由式网格自由混合式导航性、互动性和网站氛围的整合用户如果能在网上更自由、更便利、更有效率地浏览，他们就会更乐意享受这个网站氛围：良好视觉、交易服务、评论、音乐。如果网

5、站路径混乱，就会令人感到失望，那么浏览者就不会欣赏网站的氛围，这里，氛围起得是反作用。用户如果能有效的浏览，那么他就更希望与网站进行互动。如果网站路径混乱，用户不知去向，那么浏览者就可能选择离开，甚至再也不想进入。良好的视觉、评论、音乐、交易服务或特殊的网站氛围都能够刺激浏览者的沟通欲望，更有利于形成更强的、以沟通为基础的顾客关系。自然，用户更易产生消费动机。TheEnd