Chapter07管理者是决策者课件.ppt

《Chapter07管理者是决策者课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1第七章管理工作中普遍存在的活動：決策學習要點1.學習決策的程序2.了解完全理性與有限理性的決策方法3.了解直覺在決策過程中所扮演的角色4.分辨確定的、風險的與不確定的決策情況5.認識現今社會的決策制定制定決策決策在兩個或多個方案中作選擇決策的程序界定問題設立決策的準則分配準則的權重發展方案分析方案選擇方案執行方案評估決策的效能P126P127決策的程序步驟一：界定問題問題理想情況與現實狀況之間存在了某種差距問題的特性管理者察覺問題所在壓力——解決問題的動機管理者必須有解決問題所需之職權、資訊和各項資源P126步驟二：設立決策

2、的準則決策的準則是解決問題的重要（相關）因素產生的成本（投資所需）遭遇之風險（失敗的可能性）要求的成效（公司成長）P128步驟三：分配準則的權重各個決策準則的重要性並不完全一致決策者必須決定這些準則的權重，以便在決策中能區分輕重緩急P128步驟四：發展方案確認可行的方案列出解決問題的各種可行方案（但不予以評估）Amanda選出八款型號的筆記型電腦，作為更換新電腦的選擇。P128利用決策準則對各筆記型電腦所做出的評分P129步驟五:分析方案評估每個方案的優劣根據第二、三步驟所發展的準則評估方案，每個方案的優劣即可清楚呈現。選出

3、最佳的解決方案選出得分最高的方案P128步驟六:選擇方案根據各個準則的權重對方案進行評估P130步驟七:執行方案將決策付諸行動將方案有關的訊息傳給執行決策者，並獲得他們的認同與承諾P128步驟八：評估決策的效能決策正確與否，可由決策的結果加以檢視執行選定的方案是否有效解決了問題？如果評估結果後發現問題依然存在，管理者需要仔細分析到底是哪裡出錯了？P130P131決策在管理功能中的角色決策模式：理性理性管理者在特定限制下會作出前後一致、價值最大化的決策理性的假設問題清楚確知所有選擇清楚認知偏好偏好恆久不變無時間成本限制最終決策獲

4、得最大效益P132P132理性的假設問題很清楚而明白有關簡單而定義清楚的目標待完成所有替代方案及其結果都是已知的有清楚的偏好偏好是固定的沒有時間與成本限制最終的選擇都是追求最適化理性的決策決策模式：有限理性有限理性管理者會遵循理性的程序作決策，但在個人資訊處理能力的限制下，常傾向於以有限理性的方式作決策有限理性的假設：決策者無法找出所有解決方案，或擁有所有解決方案的知識管理者會尋求「滿意解」，而非「最佳解」P132決策的影響承諾提升雖然已知先前的決策有錯，卻仍加碼投入資源直覺所扮演的角色直覺式決策(Intuitivedecis

5、ionmaking):是一種由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.5–18P133P133直覺式決策152以事證管理為依據的決策假設你個人出現奇怪的身體症狀，為了求得最好的結果，你會要求醫生根據可佐證的證據做出有效的診斷。事證管理的決策，亦即系統性的應用可獲得事證，以改善管理實務。EBMgt有四個要素：(1)決策的專業及判斷；(2)管理者評估的外部事證；(3)意見、喜好、股東價值(4)相關的內部因素：包括環境、組織成員。問題及決

6、策的類型:結構良好的問題(StructuredProblems)目標很明確問題內容不陌生與問題內容有關的資訊容易界定且完整程式化決策(ProgrammedDecision)一套既有的系統化程序Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.5–21P134典型的程式化決策政策(Policy)提供管理者在特殊情境下的思考指引程序(Procedure)指管理者用來處理結構化問題的一系列相互關連的步驟規則(Rules)限定管理者行事範圍的明示條文Copyright©2005Prent

7、iceHall,Inc.Allrightsreserved.5–22問題及決策的類型(續)P134程序、規則和政策的例子政策(Policy)接受全部顧客退回的商品程序(Procedure)全部的商品遵循所有退回的步驟並進行文檔編製規則(Rules)管理者必須批准全部退款超過50.00美元非信貸購買被視為現金退還Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.5–23P135問題及決策(續)非結構的問題(UnstructuredProblems)新的、不常見的和含糊或者不完全的資

8、訊的問題依顧客需求解決的問題非程式化決策(NonprogrammedDecisions)特別而不常發生的決策發展出特別的解決方案Copyright©2005PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.5–24P135154決策的類型問題類型、決策類型